Dyson V12 Süpürge Gövde Deformasyonu Nedeniyle Değişim Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’den Dyson v12 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen kısa süre içinde gövde kısmında sarı bölgelerde atmalar ve deformasyonlar oluştu. Yeni ve yüksek bedelli bir üründen böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Ürünü taksitli olarak yaklaşık 30.000 TL’ye aldım ve henüz yalnızca bir taksit ödedim. Buna rağmen ürünün gövdesindeki bu deformasyonların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun kullanıma engel olmadığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde deformasyon göstermesine rağmen “kullanıma engel değil” denilerek değişimin reddedilmesini hiç mantıklı bulmuyorum.

Ben ürünümün ayıpsız ve kusursuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle Dyson v12 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılmamasını beklediğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma acil ve olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.