Dyson V12 Süpürge Halıları Süpürmüyor Değişim Talebim Reddedildi

Dyson’dan Forum İstanbul Media Markt mağazasından 16 Temmuz 2025 tarihinde aldığım V12 model süpürgede ilk başta yalnızca gövde kısmında deformasyon vardı ve bu nedenle gövde değişimi talep ettim. Firma bu süreçte bana yeni bir gövde gönderdi. Ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde süpürgenin ince halıları ve bazı zeminleri süpürmediğini, yani en temel işlevini yerine getirmediğini fark ettim.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün “kusursuz” olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa bir süpürgenin halıyı süpürmemesi kabul edilemez ve açıkça ayıplı ürün kapsamındadır. Fırçanın zamanla yumuşayacağı ve filtreyi yıkamam gerektiği söylendi, ancak 2 haftadır düzenli kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Başta sadece gövde deformasyonu nedeniyle değişim istemiştim; şimdi ise ürünün baştan itibaren kusurlu olduğunu görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Ürünün en temel fonksiyonunu yerine getirmediği ortadayken, “kusursuz ürün” denilerek değişim yapılmaması yasalara da aykırıdır.

Dyson’dan talebim, ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.