Dyson Süpürgemin Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

Dyson v12 süpürgemle ilgili iki önemli sorun yaşıyorum. Öncelikle, toz filtresinin bulunduğu hazneyi temizlerken contalar yerinden çıktı ve tekrar takılması mümkün olmuyor. Bu durum benim kullanım hatamdan kaynaklanmıyor; çünkü hazneyi çıkarıp temizlemek zorundayım. Ayrıca, süpürgemin tetiğine bastığımda cihazın kesintisiz çalışması gerekirken sürekli olarak kendi kendine kapanıp açılıyor ve tekrar tekrar tetiğe basmam gerekiyor. Bu işlem yaklaşık 5-6 kez tekrarlandıktan sonra ancak düzgün çalışıyor.

Toz haznesiyle ilgili sorun iki gün önce başladı, conta ise yaklaşık iki gün önce çıktı. Tetiğe basınca yaşanan kesintili çalışma sorunu ise bir yıldır aralıklarla devam ediyor. Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetlerine yazdım, görüntülü arama ve video göndermemi istediler ancak gönderdiğim videoları kabul etmediler. Ayrıca, web sitesinden yeni toz haznesi sipariş etmemi söylediler fakat parça sürekli stokta yok. Süpürgeyi kullanamaz hale geldim ve stok beklemem gerektiği, stoğa girince mail atılabileceği gibi önerilerle geçiştirildim.

Ürünün garanti süresi dolmuş olabilir (3 yılı geçti), ancak bu kadar yüksek ücretli bir üründe, satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Parça değişimi için 2200 TL gibi yüksek bir ücret talep ediliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Dyson’dan daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım, parça temini konusunda destek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.