to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Ara Borusu Çatladı, Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 süpürgemi Ekim 2024’te yaklaşık 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık 3 gün önce ara borunun çatlayıp kırılmak üzere olduğunu fark ettim. Ürünüm halen garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamak beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu iletmek için Dyson’la iletişime geçtiğimde, ara borunun ücretli olarak gönderilebileceği söylendi. Ürünümün garanti süresi devam ederken, kendi kendine çatlayan ve kırılmak üzere olan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden garanti kapsamında ele alınması gerektiğini düşünüyorum.
Dyson’dan beklentim, kırılmak üzere olan v12 ara borusunun garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu parçayla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemin ana başlığında ve hortumunda çatlaklar oluştu. Ürünümün hâlâ yaklaşık bir yıl garantisi olmasına rağmen bu parçaların garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürünü darbe alacak, kullanıcı hatası sayılacak bir şekilde kullanmadığım halde sorun tamamen benim hatam gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, çatlakların kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garantiye girmediği ve ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Aynı ürünü kullanan bir arkadaşımın benzer sorununda parça değişimi iki kez yapılmışken bana ücretli işlem önerilmesi ayrıca adaletsiz bir durum gibi hissettiriyor.
Ben ürünümün ana başlık ve hortumundaki çatlakların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Devam eden garanti sürem göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumdaki müşterilere farklı uygulama yapılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Böyle büyük bir firma boruyu nasıl karşılayamıyor gerçekten inanamıyorum hala ücret talep ediyorlar benden kesinlikle kabul etmıyrm çevremdeki insanlara da söyleyeceğim bu markadan uzak dursun Philips aldak daha iyiydi
Kimse benimle ilgilenmedi
Dyson v12 süpürgemin ara borusu 3 gün önce çatlayıp kırılmak üzereydi. Garanti kapsamında ücretsiz bir parça talep ettim ancak Dyson ücret talep etti ve sorunum çözülmedi. Bir yıl daha garanti sürem var ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
