to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Ara Borusu Çatladı, Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v12 süpürgemi Ekim 2024’te yaklaşık 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık 3 gün önce ara borunun çatlayıp kırılmak üzere olduğunu fark ettim. Ürünüm halen garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamak beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu iletmek için Dyson’la iletişime geçtiğimde, ara borunun ücretli olarak gönderilebileceği söylendi. Ürünümün garanti süresi devam ederken, kendi kendine çatlayan ve kırılmak üzere olan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden garanti kapsamında ele alınması gerektiğini düşünüyorum.
Dyson’dan beklentim, kırılmak üzere olan v12 ara borusunun garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu parçayla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemi 2024 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi resmi satıcı hesabından satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Cihazın borusunda ve motorlu başlığında önce çatlak oluştu. Çatlakları fark eder etmez yaklaşık 2–3 ay önce Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini istedim. Buna rağmen benimle ilgilenilmedi, herhangi bir parça gönderilmedi ve ben de evimi süpürmek zorunda olduğum için aynı parçalarla kullanmaya devam ettim. Kullanım sürünce çatlak olan kısım tamamen kırılma noktasına geldi ve şu an başlık kırılmış durumda.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, hatta görüntülü olarak durumu gösterdim. Buna rağmen her seferinde çatlak ve kırıkların garanti kapsamına girmediği söylenerek parça için benden ücret talep edildi. Aynı sorunu yaşayan birçok tanıdığımın parçalarının “parça destek garantisi” denilerek ücretsiz değiştirildiğini biliyorum, ancak bana aynı yaklaşım gösterilmiyor, sanki ürünü Dyson’dan almamışım gibi davranılıyor.
Ben şu an 8 aylık hamileyim, evimi süpürmekte zaten zorlanıyorum ve bozuk bir süpürgeyle uğraşmak istemiyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Dyson’dan ya kırılan boru ve motorlu başlık parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini ya da v12 cihazımın komple yenisiyle değiştirilmesini, bunlar mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Böyle büyük bir firma boruyu nasıl karşılayamıyor gerçekten inanamıyorum hala ücret talep ediyorlar benden kesinlikle kabul etmıyrm çevremdeki insanlara da söyleyeceğim bu markadan uzak dursun Philips aldak daha iyiydi
Kimse benimle ilgilenmedi
Dyson v12 süpürgemin ara borusu 3 gün önce çatlayıp kırılmak üzereydi. Garanti kapsamında ücretsiz bir parça talep ettim ancak Dyson ücret talep etti ve sorunum çözülmedi. Bir yıl daha garanti sürem var ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
