Dyson V12'de Silikon Parça Soyulması Ve Boru Esnemesi: Emiş Kaybı Ve İhmalkar Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıl önce, 04.05.2024 tarihinde Dyson’ın kendi resmi web sitesinden 26.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson v12 süpürgemde, son dönemde kullanım kalitesini ve ürün bütünlüğünü bozan ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Öncelikle cihazın gövde kısmındaki silikon bölümlerde belirgin soyulmalar meydana geldi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun yalnızca görsel amaçlı olduğu ve hava kaçırmayacağı ifade edildi. Ancak bu durum hem ürünün premium algısına hiç yakışmamakta, hem de vakum gücünde hissedilir derecede emiş kaybına ve hava sızıntısına neden olmaktadır. Bu sebeple, yaşadığım problemin açık bir malzeme kalitesi ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca süpürgenin boru kısmında kullanım sırasında ciddi bir esneme ve oynama mevcut. Temsilciler bunun “esneklik payı” olduğunu söylese de, bu durumun bağlantı noktalarındaki click‑in sistemini etkileyerek hava sızdırmazlığını bozduğunu ve ileride mekanik arızalara yol açabileceğini düşünüyorum. Diğer kullanıcı yorumlarını ve geri bildirimleri incelediğimde, bu sorunun Dyson v12 modelinde kronik bir problem olarak sıkça dile getirildiğini görüyorum.

Bunun yanı sıra, çevremdeki ve sosyal medyadaki birçok kullanıcıya benzer şikayetler sonucunda ücretsiz parça değişimi, bakım ve hatta ürün değişimi desteği sunulurken, bana yalnızca gövde değişimi konusunda destek olunması ve diğer sorunlar için “normaldir” denilerek geçiştirilmem, Dyson gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım, müşteri deneyiminde eşitlik ve tutarlılık olmadığı izlenimini yaratmaktadır.

Dyson gibi reklamlarında kalite ve teknolojiyi ön plana çıkaran bir markanın, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün arkasında bu şekilde durmamasını kabul etmiyorum. Garanti sürem dolmadan, cihazımdaki ayıplı parçaların, özellikle gövde üzerindeki silikon bölüm ve esneme/oynama yapan boru kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin genel performans kontrolünün detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Şikayetimin, baş harflerim kullanılarak yayımlanmasını talep ediyorum.