Dyson V12 Süpürge Filtre Uyarısı Sorunu Ve Ücretli Değişim Şikayeti

Dyson v12 dikey süpürgem yaklaşık 1 aydır sürekli “filtre dolu/hava alış yolu tıkalı” uyarısı veriyor. Filtreyi her temizlememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum. İlk olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda filtremin kirli olduğunu, yıkamam gerektiğini söylediler. Ben daha önce koku yapmasın diye yalnızca nemli bezle temizliyordum, telefondaki görevli ise mutlaka duru suyla yıkamam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine filtreyi tarif ettikleri şekilde yıkadım ve 24 saat kuruttum. Filtreyi tekrar taktığımda bu kez süpürgem “tıkalı” uyarısı vermeye başladı ve kendini kapatmaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa filtrenin eski olduğunu, garanti kapsamında olmadığını ve yaklaşık 2.900 TL ücret karşılığında filtreyi değiştirebileceklerini söylediler. Ürünü 2024 yılında aldım ve bu kadar kısa sürede bu tip bir parça için bu şekilde ücret talep edilmesini ve her temizlik sonrası 24 saat kuruma bekleme zorunluluğunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım soruna kalıcı ve makul bir çözüm bulunmasını istiyorum. Filtre kaynaklı bir arıza varsa da bunun kullanıcı hatasıymış gibi doğrudan ücretlendirilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.