Dyson V12 Süpürge Filtresi Kısa Sürede Arızalandı Çözüm Sunulmadı

2023 yılı Nisan ayında Teknosa üzerinden satın aldığım Dyson V12 süpürgem yaklaşık on gündür 'hava akış yolu tıkalı' uyarısı veriyor. Sorunu çözmek için kullanıcıların önerdiği ve müşteri hizmetlerinin paylaştığı tüm temizlik ve bakım adımlarını eksiksiz uyguladım, ancak cihaz aynı hatayı vermeye devam etti. Hatta bu ürünü benden yaklaşık 1,5 yıl önce almış ve benden çok daha yoğun kullanan bir arkadaşımın filtresini kendi cihazıma taktığımda, cihaz sorunsuz çalıştı. Böylece sorunun filtreden kaynaklandığını net olarak anladım.

Cihazımın garanti süresi yaklaşık 5-6 ay önce sona erdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teknik servis filtreyi görüntülü olarak inceledi ve temiz olduğunu teyit etti. Filtrenin her zaman düzenli olarak temizliğini yaptığımı da belirttim. Buna rağmen bana sadece yeni bir filtreyi ücretli olarak (2000 TL) satın alabileceğim söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Oysa arkadaşımın filtresi hâlâ sorunsuz çalışırken, benim filtremin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Ayrıca sosyal medyada ve çeşitli platformlarda, garanti süresi bitmiş ürünler için ücretsiz parça değişimi veya cihaz değişimi gibi destekler sunulduğunu sıkça görüyorum.

Dyson'ın sosyal medyada gösterdiği bu olumlu tavrın benim yaşadığım süreçte kesinlikle yansıtılmadığını ve bunun samimiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.Benim beklentim, bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesi. Dyson'ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve ürünlerinin arkasında durmasını istiyorum.