Dyson V12 Süpürge Çekim Gücü Sorunu, Bozulmuş Koli Ve Yanıltıcı Servis Açıklaması

Dyson markasına güvenerek aldığım ve halen garantisi devam eden v12 model süpürgemi, düşük çekim gücü şikayetiyle Batman Merkez’den teknik servise gönderdim. Servise göndermeden önce filtre temizliğini bizzat kendim yaptığım için sorunun filtreyle ilgili olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünüm yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve servis form numaram 45872861’dir.

Ürünü gönderirken kullandığım Dyson’a ait orijinal kendi kartonum yerine, yırtık, özensiz ve derme çatma bir koliyle geri gönderildi. Cihazın çekim gücü sorunu hiçbir şekilde giderilmediği gibi, ürünüm gönderdiğimden çok daha kirli, bakımsız ve adeta bozulmuş bir halde tarafıma teslim edildi. Bu yaşananların ardından ürünü tekrar servise gönderdim. Ürün bu kez de sorun çözülmeden tarafıma geri yollandı ve tarafıma e-posta ile süpürgenin borusunun kırık olduğu bildirildi. Oysa ürünü ikinci kez gönderdiğimde boru tamamen sağlamdı; hatta müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak cihazın her detayını kendilerine gösterdim, bu görüşme sırasında ürünün borusunun da sağlam olduğu açıkça görüldü ve tüm bu görüntüler müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alındı.

Dyson gibi küresel bir markanın hem servis kalitesi hem de müşteri malına verdiği değer bu süreçte beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün çekim gücü problemi ve servis sürecinde bozulduğunu düşündüğüm tüm sorunların eksiksiz şekilde giderilmesini, kırık olduğu iddia edilen parçayla ilgili hatalı tespitin düzeltilmesini ve süpürgemin ilk günkü performansına kavuşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen çözülmesini ve yetkili bir birimin tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını istiyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına yasal süreci başlatıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu haksızlığı her platformda dile getireceğimi bildiririm.