Dyson V12 Süpürge Çabuk Arızalandı, 10 Bin TL'lik Ücretli Onarım Talebi

Dyson v12 model süpürgeyi 6 Mayıs 2023 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. İlk başlarda üründen çok memnundum, hatta çevremdeki pek çok kişiye de gönül rahatlığıyla tavsiye ettim ve çoğu da bu tavsiyemle Dyson aldı. Ancak ürünün kullanım süreci ilerledikçe yaşadığım sorunlar sebebiyle hem markaya hem de verdiğim paraya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Önce halı ve zemin için olan başlıklar çalışmamaya başladı. Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ilgilendiler fakat çözüm olarak yeni başlık almamız gerektiğini söylediler. İki başlık için istedikleri tutar 10 bin TL’nin üzerindeydi ve bu fiyat neredeyse başka bir ünlü markanın dikey süpürgesini alabileceğim bir seviyedeydi. Her 2‑3 yılda bir bu kadar pahalı bir süpürgenin bozulan parçalarına yeniden süpürge parası vereceksem, en başta neden bu kadar yüksek bedelle Dyson aldığımı sorgular oldum.

Bu süreçte halı ve zemin aparatı birden çalışmaya başlayıp tekrar durmaya başladı; çoğu zaman çalışsa da ara ara kesilmeler oluyordu. En son aşamada ise düğmeye bastığımda Dyson tamamen çalışmaz hâle geldi, sadece “vy” tarzı bir ses geliyor ve kapanıyor. Temizliğini eksiksiz yaptık, tüm bakımlarını kontrol ettik; bazen kısa süreli çalışıp tekrar duruyor, bazen hiç açılmıyor.

Bu süpürgeyi düşürmedim, kırmadım, çatlatmadım; kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir ihmalim olmadı. Ürünü büyük temizliklerde bile dikkatli kullanmama, çoğunlukla aralarda devreye sokmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza çıkarması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Başta herkese tavsiye ettiğim bir ürün için şu an “2‑3 yılda bir süpürge parası verebilecekseniz alın” noktasına gelmiş durumdayım.

Dyson gibi kendini premium konumlandıran bir markadan beklentim, bu yaşadığım sorunun garanti kapsamında incelenmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkarmasının tarafıma maliyet olarak yansıtılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.