Dyson V12 Süpürge Borusundaki Kırık İçin Ücretli Değişim Teklifi Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum ve yaklaşık 3 hafta önce cihazın boru kısmının üst katmanında kırılma meydana geldi. Ürünün garantisi bitmiş durumda olsa da bu süre ve kullanım göz önüne alındığında boruda böyle bir kırık yaşanmasını açıkçası beklemiyordum.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson ile irtibata geçtiğimde bana sadece ücretli boru değişimi teklif edildi. Ancak araştırmalarımda, garantisi bitmiş olmasına rağmen bazı müşterilere müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da jest amaçlı parça gönderimi yapıldığını gördüm. Aynı markanın müşterisi olmamıza rağmen bu yaklaşımın herkese eşit şekilde uygulanmaması ve bana doğrudan ücretli çözüm sunulması beni rahatsız etti.

Dyson’dan beklentim, diğer örneklerde olduğu gibi müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu kırılan boru için ücretsiz değişim yapılması ya da en azından anlamlı bir jest/indirim sağlanmasıdır. Aynı ürüne ve aynı markaya güvenen müşteriler arasında bu şekilde bir ayrım yapıldığını görmek istemiyorum; bu konuda adil ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.