Dyson V12 Servisinde Fiziksel Hasar Ve Yetersiz Açıklama

Dyson v12 süpürgemi yalnızca boru kısmındaki sallanma şikayetiyle yetkili servise
kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden hemen önce, hem boru parçasının hem de
ana makine plastik aksamının tamamen hasarsız olduğunu gösteren fotoğraflar çektim.
Ürün servisten geri geldiği anda da tekrar fotoğraflar çektim.

Ancak ürün bana geri döndüğünde sadece sorunum çözülmemişti; aksine ürünüm
daha kötü durumda geri gönderilmişti. Servis sonrası:
- Boru parçasında gözle görülür deformasyon,
- Ana makinenin plastik parçalarında birden fazla çizik ve yüzey hasarı
oluştuğunu fark ettim.

Daha da vahimi, yetkili servis bu açık fiziksel hasarları incelemek yerine
“esneme payı normaldir” gibi konuyla ilgisiz ve teknik dayanağı olmayan bir
ifadeyle geçiştirdi. Oysa burada söz konusu olan esneme değil, serviste ya da
servis sürecinde oluşmuş açık fiziksel hasarlardır.

Ayrıca ürün bana, benim kargoya verirken gösterdiğim özenin çok altında bir
paketleme ile gönderilmiştir.

Dyson gibi global bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm yaklaşımı maalesef
gösterilmemiştir. Dyson müşteri hizmetleri de durumu sahiplenmek yerine,
yetkili servisin yüzeysel ve yetersiz açıklamalarını aynen tekrar etmekle
yetinmiştir. Fotoğraflarla açıkça belgelenmiş bir mağduriyet olmasına rağmen
hiçbir sorumluluk alınmamıştır.

Sonuç olarak; ürünümü sorunsuz şekilde servise gönderdim, hasarlı şekilde geri
aldım. Ne yetkili servis ne de Dyson, bu mağduriyetle ilgili gerçek bir çözüm
sunmadı.

Bu şikayeti, benimle aynı durumu yaşamamaları için diğer tüketicileri uyarmak
ve Dyson’ın servis sonrası süreçlerde ne kadar ilgisiz kalabildiğini göstermek
amacıyla yazıyorum.