Dyson V12 Şarjlı Süpürge Başlığı Kendi Kendine Çıktı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v12 model, 8CX-EU-UJJ1316A numaralı şarjlı süpürgemin ışıklı başlığı, hiçbir darbe, düşme ya da zorlama olmadığı halde kendi kendine yerinden çıktı. Ürünün garantisi devam ediyor ve yalnızca yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Bu kadar kısa sürede, üstelik özenli kullanıma rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam son derece şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine görüntülü görüşme ile aktardım. Görüşme sırasında herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece kamera üzerinden bakılarak bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenip garanti kapsamında yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünü düşürme, zorlayarak takıp çıkarma veya kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum yaşanmamışken, neye göre ve kim tarafından böyle bir sonuca varıldığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Garantisi devam eden, kısa süre kullanılmış ve özenle korunmuş bir ürünün başlığının bu şekilde çıkmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Dyson’dan, bu durumun yeniden ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini, ışıklı başlığın tamirinin yapılmasını, tamirin mümkün olmaması halinde ise yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili tarafıma e‑posta yoluyla da olumsuz dönüş yapılmıştır. Tüm bu sürecin ardından, gerekli inceleme ve çözüm sağlanmadığı takdirde haklarımı yasal yollarla arayacağımı, ilgili resmi kurumlara başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.