Dyson V12 Şarj Arızası İçin Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemi yaklaşık 2–3 yıl önce 19 bin tl’nin üzerinde bir bedelle satın aldım. Geçen yıl garanti sürem bitmesine 1 ay kala cihazın ana gövdesinde arıza oluştu ve ana gövde yenisiyle değiştirildi. Bu yenilenen gövdeyi yaklaşık 9–10 aydır kullanıyorum.

Kısa bir süre önce cihazın şarj bölümü tamamen bozuldu ve artık hiç şarj olmuyor. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bataryaların bitebileceğini söyleyerek benden yaklaşık 5.750 TL batarya ücreti talep ettiler. Sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kendi üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik bu kadar kısa sürede ve bu fiyat aralığındaki bir ürünün bataryasının bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti sürem doldu diye bu yüksek ücretin tarafımdan talep edilmesini haksız buluyorum. Daha dayanıklı bir batarya üretmek markanın sorumluluğundadır. Ücretsiz onarım ya da parça değişimi için talepte bulunmama rağmen tarafıma yalnızca ücretli batarya değişimi sunuldu, başka bir çözüm önerilmedi.

Dyson’dan, bu arızanın üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, şarj sorununun ücretsiz olarak giderilmesini veya makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.