to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 İçin Yedek Boru Parçası Bulunamıyor, Çözüm Sunulmuyor
Dyson V12 süpürgemi Trendyol’daki Dyson satıcısından satın aldım. Yaklaşık 1 yıl önce garantisi sona erdi ve şimdi süpürgenin borusu kırıldı. Ürünü ilk kez kullanırken bir parçasında sorun yaşadım ve daha önce hiçbir değişim talebim olmadı.
Destek almak için Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana ücretli değişim yapılabileceği söylendi ancak yedek borunun stoklarında olmadığını ilettiler. İnternette ve sosyal medyada benzer durumlarda parça desteği sağlandığını sıkça görüyorum, özellikle fenomenlere bu konuda yardımcı olunduğu izlenimi oluştu. Ancak bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve parça temin edilemedi.
Bu kadar yaygın kullanılan ve yüksek fiyatlı bir üründe yedek parça desteğinin olmaması büyük bir eksiklik. Dyson’dan, daha önce hiç değişim yapılmamış ürünüm için boru parçası desteği sağlamalarını ve stok sorununu çözmelerini talep ediyorum.
Gelişme
18 Nisan 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson satıcısından aldığım v12 süpürge, yaklaşık bir haftadır eski performansında çekmiyor. Ayrıca ürünün borusu kırıldı ve garantisi bittiği için ücretli parça değişimi önerildi, fakat stokta da boru bulunmadığı belirtildi. Motor gücünde yaşadığım problem ise yeni ortaya çıktı ve sürekli olarak devam ediyor.
Ürünü aldığım günden bu yana herhangi bir parça değişimi ya da tamir işlemi yapılmadı. Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak üç yıllık bir ürünün bu kadar kısa sürede hem borusunda hem de motorunda sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün incelenmesini ve bu sorunların neden kaynaklandığının araştırılmasını istiyorum. Üç yıl gibi kısa bir sürede bu tür arızalar yaşanmasını kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
