Dyson V12 Filtre Uyarısı Sürekli Çıkıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Dyson V12 süpürgeyi Ağustos 2024’te Beymen’den satın aldım. Cihaz yaklaşık 6 aydır kullanmama rağmen, bir iki kullanım sonrası sürekli olarak “filtre temizlenmeli” uyarısı veriyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu defalarca yaşamam ve çözüm bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Filtreyi Dyson’ın kendi videolarında gösterdiği şekilde yıkıyor, ardından en az 48 saat tamamen kurumasını bekliyorum. Buna rağmen süpürgeyi bir, iki ya da en fazla üç kez kullandıktan sonra tekrar filtre dolu/filtre yıkama uyarısı alıyorum. Filtrenin bu kadar kısa sürede dolması ve her seferinde günlerce kurutma zorunluluğu nedeniyle, günlük kullanım için 20.000 TL üzeri bedel ödeyerek aldığım cihazın pratikliğini tamamen kaybediyor.

Dyson müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, filtrenin bu kadar çabuk dolmasının normal olmadığını söylüyor ve cihaz uyarı vermezken, filtre temizken aramam gerektiğini belirtiyor. Ancak zaten filtre temizken herhangi bir uyarı vermiyor; uyarı aldığı anda aradığımda ise “şu an filtreniz kirli, size yardımcı olamıyoruz, filtre temizken arayın” cevabını alıyorum. Filtre temizken de uyarı olmadığı için yardımcı olmayı reddetmeleri, beni tamamen çözümsüz bırakıyor.

Ayrıca, kullanım sırasında cihazı hafifçe vurduğumda içinden sürekli tozlar dökülmesi de bana normal gelmiyor ve bu durumun da ürünle ilgili başka bir problem işareti olabileceğini düşünüyorum. Hem teknik anlamda yaşadığım sorunlar hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz ve çelişkili geri dönüşler, Dyson gibi kurumsal bir markadan beklediğim sorumluluk anlayışıyla bağdaşmıyor.

Muğla’da yaşıyorum ve ürünüm hâlen garanti kapsamındayken bu sorunun incelenmesini, gerekirse cihazın detaylı teknik kontrolünün yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu problem giderilemiyorsa, ürün bedelinin iadesini veya ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.