Dyson V12 Süpürgemde Garantiye Rağmen Filtre Değişimi İçin Ücret Talep Ediliyor

Dyson v12 süpürgemde yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak “filtre tıkanıklığı” uyarısı alıyorum. Filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen, uyarı her yıkamadan en fazla 2 gün sonra tekrar çıkıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde önce filtreyi yıkamam isteniyor, ardından sorunun devam ettiğini söylediğimde filtrenin değiştirilmesi gerektiği, bunun da ücretli olduğu belirtiliyor. Ancak ben bu ürüne ekstra ücret ödeyerek 5 yıllık garanti yaptırdım. Garanti yaptırırken, ne olursa olsun filtrenin ücretsiz değişeceği, hatta gerekirse cihazın yenileneceği bilgisi verilmişti. Şimdi ise aynı marka, aynı garanti kapsamında olduğum halde benden filtre için ücret talep ediliyor.

Ben, satın alırken bana anlatılan 5 yıllık garanti kapsamının yerine getirilmesini, filtre değişiminin ücretsiz yapılmasını ve gerekiyorsa cihazın garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım bu garanti sözünün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.