Dyson V12 Servis Sonrası Eksik Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Dyson v12 model süpürgeyi yaklaşık altı ay önce satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihaz sürekli filtre tıkanıklığı uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık bir ay kadar önce teknik servisle telefon üzerinden görüştüm ve ürünü servise göndermemi istediler.

Cihazı tüm aparatlarıyla, kendi orijinal kutusunun içinde, anlaşmalı kargo ile teknik servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonunda ürün geri geldiğinde ise kendi orijinal kutusu olmadan, ayrıca batarya ve boru gibi bazı parçaları eksik şekilde gönderildi. Eksik parçalarla gelen bir ürünle ortada kaldım.

Bu durum üzerine haftada bazen üç dört kez Dyson müşteri temsilcisini telefonla arayıp durumu aktarıyor, her defasında şikayet kaydı oluşturulup “ilgili birim size dönüş yapacak” denilmesine rağmen bir aydan fazladır sürecin ne aşamada olduğuna ve ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir geri dönüş alamıyorum. Belirsizlik ve ilgisizlik artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı. Müşteriye duyarlı olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz markadan böyle bir duyarsızlık görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Cihazımın tüm eksik parçalarının acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini veya cihazın yeni, eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.