Dyson V12 Detect Slim Garanti Dışı Ana Gövde Değişimi Ücreti İtirazı

Dyson v12 Detect Slim dikey süpürgeyi çeyizim için 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da ben süpürgeyi aktif olarak kullanmaya başlayalı yaklaşık 1,5 yıl oldu. Cihazın tüm bakım ve temizliklerini, filtre temizliğini düzenli olarak yapıyorum, bunu Dyson müşteri hizmetleri de gördü ve teyit etti.

Cihaz bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden, hatta görüntülü olarak görüştükten sonra ana gövde değişimi gerektiğini söyleyip 6.599 TL bakım-onarım ücreti talep ettiler. Araştırmalarımda aynı problemi yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu, hatta bazı kişilere garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ana gövdenin ücretsiz gönderildiğini gördüm.

Birçok kullanıcıda cihazın 1,5–2 yıl gibi kısa bir sürede aynı sorunu vermesi, bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir kronik problem olabileceğini düşündürüyor. Tüm bakım ve temizliğine özen göstermeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşamak ve yüksek bir onarım bedeliyle karşılaşmak Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümle ilgili arızanın kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, ana gövde değişimi için talep edilen 6.599 TL’lik ücretin alınmamasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.