Dyson V12 Süpürgedeki Kapanma Sorunu İçin Ücretsiz Gövde Değişimi Talebi

20 Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım Dyson v12 süpürgemde bir süredir cihazı çalıştırdığımda kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Süpürgeyi kullanabilmek için defalarca açmak zorunda kalıyorum ve bu sorun giderek artıyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaklaşık 1,5 saat boyunca hem yazılı hem de görüntülü görüşme yaptım. Buna rağmen ürünle ilgili herhangi bir fiziksel teknik inceleme yapılmadan doğrudan gövde değişimi önerildi ve bunun için 7.401 TL ücret talep edildi.

Dyson v12 modellerinde aynı kapanma sorununu yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunuyor; internette bu konuda pek çok şikayet ve video yer alıyor. Aynı sorunu yaşayan bazı kullanıcıların, garanti süreleri dolmuş olmasına rağmen Dyson tarafından ücretsiz gövde değişimi yapılarak mağduriyetlerinin giderildiğini biliyorum. Aynı arızayı yaşayan bazı müşterilere ücretsiz gövde değişimi yapılırken benden 7.401 TL talep edilmesinin gerekçesini anlamıyorum ve bu farklı uygulamayı adil bulmuyorum.

Ürünümdeki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin herhangi bir teknik tespit ya da rapor tarafıma sunulmadı. Çok sayıda kullanıcıda tekrarlandığı görülen ve kronik olduğundan şüphelendiğim bir sorun için yalnızca garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’ı tercih etme nedenim, kalitesine, dayanıklılığına ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dyson gibi premium bir markanın ürünlerinde yaygın olarak karşılaşılan sorunlara karşı daha adil ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.

Talebim, Dyson v12 süpürgemde yaşadığım kapanma sorununun kronik arıza ihtimali de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi, benden talep edilen 7.401 TL ücretin alınmaması ve ücretsiz gövde değişimiyle mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı sorunu yaşayan diğer müşterilere sunduğunuz adil ve tutarlı yaklaşımın benim için de geçerli olmasını rica ediyorum.