Dyson V12 Detect Slim Boru Kırılma Sorunu Ve Destek Eksikliği

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi Konya Kentplaza AVM’den 2023 yılı sonuna doğru satın aldım. 28 Aralık’ta evde rutin süpürme yaparken borunun filtreye giren kısmı eğildi ve yamuldu, bu nedenle artık düzgün süpürmüyor. Şikayetvar’da araştırma yaptığımda birçok kişinin süpürgesinin borusunun aynı yerden sorun yaşadığını ve kırıldığını gördüm, bu durumun ürünün kronik bir ayıbı olduğunu düşündürüyor.

Bu problem sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda oldukça yetersiz bir destekle karşılaştım. Garanti süresini kendilerinin sistemden görebilmesi gerekirken, “garantisi bitti mi” diye bana sordular. Boruyu ücretli olarak sipariş edip taktırmam gerektiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Üründe aynı noktadan tekrar eden bu arızalar ortada iken, bunun kullanıcı hatası değil tasarımsal bir sorun olduğunu ve Dyson’ın bu konuda sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Ürün borusundaki bu sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve süpürgemin borusunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Dyson’ın bu hatayı kabul ederek mağduriyetimi süratle gidermesini istiyorum.