Dyson Garanti Kapsamında Kırılan Parçanın Uzun Süre Temin Edilememesi Ve Çözüm Sunulmaması

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce Kentpark Media Markt mağazasından, özellikle garantisi ve hızlı hizmeti için tercih ederek satın aldım. Ancak henüz 1 yıl dolmadan süpürgenin borusu 20 Kasım tarihinde kırıldı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, borunun stokta olmadığını ve ne zaman stoklara gireceğini bilmediklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır beklememe rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. İlginç olan, aynı boruyu satın almak istersem stokta bulunduğu, fakat garanti kapsamında değişim için stok olmadığı söyleniyor. Süpürge bu şekilde kullanılmıyor. Garanti süresi ama devam ediyor. Ne garantisine ek süre veriyorlar ne de bir çözümleri var. Sadece bekleyin bizde bilmiyoruz diyorlar. Bir ay mı 5 ay mı ne kadar bekleyebiliriz bilmiyorum. Kendi sayfalarında bile 4 aydır boru bekleyen müşterileri var. Böyle büyük bir markaya hiç yakışmayacak şeyler. Sonuçta güvenilir diye bu kadar para veriyoruz ve hizmet talep ediyoruz.

Garanti belgem olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Dyson’dan, kırılan borunun garanti kapsamında stok bulunarak en kısa sürede ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da bunun mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.