to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Başlığında Ses Ve Şarj Süresi Sorunu, İade Talebi
29.01.2025 tarihinde Adana m1 Teknosa mağazasından Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra paketi açıp başlıkları kontrol ettiğimde Motorbar başlığının boğuk ve kötü bir ses çıkardığını fark ettim, ayrıca başlığın dışarıya toz attığını gördüm. İnternette araştırma yaptığımda aynı başlıkla ilgili onlarca şikayet olduğunu görünce ciddi bir üretim sorunu olduğunu anladım.
Süpürgeyi yüzde yüz şarj etmeme rağmen aynı gün ekonomik modda kullanmak istediğimde cihaz 60 dakika vaat edilmesine karşın 36 dakikadan süreyi başlattı. Bunun üzerine ürünü Teknosa’dan almış olmama rağmen doğrudan Dyson’ı aradım. Bana hafta içi pazartesi günü aramam gerektiği söylendi. Pazartesi günü Dyson ile görüntülü görüşme yapıldı, sorunlarımı canlı olarak gösterdim ve kayıt altına alındı, video ile de arıza kaydı oluşturuldu. Dyson’ın bu ürünü sahiplenmesi gerektiğini, Teknosa ile topu birbirine atarak uğraştırılmak istemediğimi açıkça ifade ettim.
Görüşme sonrasında hemen bana bir kargo kodu gönderildi ve ben de ertesi gün, yani salı günü ürünü Dyson’a kargo ile gönderdim. Aradan bir hafta geçtikten sonra, pazartesi günü bana fonksiyonel bir arıza olmadığı gerekçesiyle ürünün tarafıma geri kargolandığı bilgisi verildi. Açıldığı ilk günden itibaren arızalı olduğu görüntülü görüşmede ve video ile kayıt altına alınan, 35.000 TL ödediğim ve üzerine 5.000 TL tutarında ek garanti ve kasko yaptırdığım, seri numarası 8CX-EU-UKK0025A olan bu ürün için “sorun yok” denilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Dyson’ın önce hatayı görüp ürünü geri çağırması, ardından hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp sorunu inkar etmesi güvenimi tamamen sarsmıştır. Daha yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı olduğu belli olan bir ürünü, servisten servise gönderip kargolarda yıpranmasını beklemem isteniyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmektedir.
Arızası açıkça ortada olan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Dyson’dan, Adana m1 Teknosa mağazasından aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgenin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum.
Ürünü ilk aldığım günkü gibi özen ile paketledim. Firma benden kaynaklı bir sorun bulmasın diye tek tek sardım ve dakikalarca uğraştım. Kargoya verirken görsel aldım. Ben 2 paket içinde gönderdim. Daha sıfır ürün servis fonksiyonel bir arızası yoktur diye geri gönderdi ben bariz hatalı geri iade yaparlar diye beklerken gelen paket tek paket geldi ve boruda ezik mevcut. Paket darbe almış hiçbir şekilde koruma ya da özel bir taşıma ibaresi yok. İçinde sadece motor kısmini sardıkları pat pat görünümlü poşet patlamış dümdüz bazı yerleri şaka gibi köpük vb yok.
Serviste ne hale getirilmiş daha sıfır olan cihaz. İade istiyorum hayatımda ilk defa bir markadan.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
