Dyson V12 Dikey Süpürge Hatalı Parça Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson V12 Detect Slim Absolute dikey süpürge ürünü ve markanın müşteri mağduriyeti hakkında bu şikayeti yazıyorum. 31/12/2022 tarihinde satın aldığım ve evlendikten sonra kullanmaya başladığım ürünümde, halı başlığında ilk günden itibaren bozukluk mevcuttur. 03/10/2023 tarihinde Dyson Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve hatanın belirlenmesi için görüntülü konuşma gerçekleştirildi. Ürünün bozuk olduğu kabul edildi ancak bozuk ürün için stok olmadığı ve ürün stok takibinin bizlerin yapması gerekildiği söylendi. Düzenli aralıklar ile arayıp iletişime geçerek sürekli olarak üründe stok bekledik. Şikayetimizin üzerinden 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 21/03/2024 perşembe günü ise şans eseri Dyson müşteri temsilcisini aradım ve üründe stok olduğu ve 48 saat içerisinde bozuk ürün yerine yenisinin gönderileceği tarafıma bildirildi. Yalnız bırakın 48 saati 96 saat sonrasında bile hala herhangi bir dönüş veya kargo ile ilgili bilgilendirme yapılmadı. 26/03/2024 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise üründe yeniden stok kalmadığını ve gönderim yapılamayacağını belirttiler. (Burada müşteri mağduriyetine ek olarak müşteriyi aldatma da söz konusudur.) Ayrıca, 26/03/2024 tarihinde son müşteri temsilcisi ile görüşmemde şikayetlerim üzerine üst yetkili kişi tarafından 48 saat içerisinde aranacağım belirtildi yalnız herhangi bir kişi tarafından aranmadım. Dyson markası şikayetimi belirttiğim ilk günden bugüne herhangi bir aksiyon almayıp mağduriyetim için herhangi bir çözüm tarafıma asla sunmamıştır.
Bu durumda, son 1 yıldan fazla bir süredir mağdur edildiğimi ve ürünümü verimli bir şekilde kullanamadığımı belirtmek isterim. İlgili firma, yedek parça veya onarım konusunda tüketicilerine gereken desteği sağlamamıştır. Bu da tüketici haklarının ihmal edilmesine sebep olmuştur.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı; gerekli belgeleri (ürün faturası, garanti belgesi, 21/03/2024'de tarafıma iletilen maili), müşteri temsilcileri ile yapılan konuşma kayıtlarını ve ürün arızasının detaylarını kanıt olarak tarafımca sunulacağını buradan da bilgilendiririm.