Dyson V12 Detect Absolute Ürünün Sürekli Arızaları Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Dyson v12 detect absolute süpürgeyi Dyson Akasya stand alanından, yüksek bir ücret ödeyerek ve büyük beklentiyle satın aldım. Ürünü alalı 2 yılı geçti ve garanti süresi devam ederken peş peşe yaşadığım sorunlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünü aldıktan ilk ay içinde motorlu başlığın altındaki kırmızı şerit yerinden çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu çözmek yerine “isterseniz yapıştırıp kullanın, tamamen çıkınca başlık hakkınızı kullanırsınız” denilerek konu geçiştirildi. Bu yaklaşımı kabul etmeyerek yine de ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Daha sonra tüm başlıklar temiz ve yıkanmış olmasına rağmen cihaz sürekli filtre uyarısı vererek kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorun için defalarca aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, kendi imkanlarımızla çare aramak zorunda kaldık. Bu süreçte cihazın çekim gücü de gözle görülür şekilde azaldı.

Son olarak şu an lazer başlık tamamen çalışmıyor, ne dönüyor ne de ışığı yanıyor. Görüntülü arama dahil olmak üzere defalarca destek istememe rağmen yine sonuç alamadım. İncelemeye alınmasını talep ettiğimde ise çözüm sunmak yerine sadece farklı teknik servis adresleri paylaşılıp “isterseniz götürebilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Cihaza ait t8g-EU-rjw1240a seri numarasını da özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır ve bu kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bazı görüşmelerde temsilcilerin alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşması, zaten yaşadığım teknik sorunların üzerine ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu kadar yüksek bedel ödenerek alınan bir ürün için garanti sürecinde bu kadar çok sorun yaşanması, sorunların çözümsüz bırakılması ve müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz kalması benim için kesinlikle kabul edilemez. Evde zaten çalışan bir süpürgem varken, dünya para verip ikinci bir süpürge almanın şu an hiçbir anlamı kalmadı.

Dyson markasından, yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyet için ürünümün detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa değişim veya onarım dahil olmak üzere ciddi, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.