Dyson V12 Şarj Arızası Ve Servis Tutumundan Şikayet

Dyson v12 Absolute süpürgeyi kendi resmi sitenizden satın aldım ve ürün daha bir yıl dolmadan kendi kendine kapanmaya başladı. Bu arıza nedeniyle ürünü servise gönderdim, tamir edilemeyince bire bir aynı model yeni cihaz tarafıma gönderildi. Ancak bu değişimden sonra da sorunsuz bir kullanım yaşamadım.

İkinci cihaz bir süre kullanımdan sonra sürekli filtre temizleyin uyarısı vermeye başladı ve tekrar servise gönderdim. İki üç gün içinde arızası giderildi denilerek tarafıma teslim edildi. Kısa bir süre sonra bu kez de şarj göstergesi bozuldu. Ben de sorunu göstermek için fotoğraf ve video çekimi yaptım, ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Kendi çektiğim görüntüler kabul edilmeyince görüntülü görüşme yapıldı, arıza bu görüşmede tespit edilip doğrulanmasına rağmen önce bana yeni bir şarj cihazı gönderileceği, sonrasında duruma göre tekrar bakılacağı söylendi. Yeni gelen şarj cihazıyla şarj etmeme rağmen sorun aynen devam etti. Bugün tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım, durumu anlattım ve yeniden görüntülü görüşme yapıldı. Cihazda arıza açıkça ortadayken “arıza yok” denilerek beni adeta yok saydılar ve sinirlerim bozulduğu için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm diğer temsilcinin tutumu da son derece saygısız ve ciddiyetsizdi. Sürekli sadece “hı hı, anlıyorum” diyerek geçiştirdi ve arıza olmasına rağmen “arıza tespit edilmedi” denildi. Garantinin bitmesine yaklaşık üç ay kalmışken, arızalı bir ürünün bu şekilde oyalamayla tarafıma bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Üstelik aynı ürünü benim tavsiyem üzerine alan arkadaşım da benzer şekilde mağdur oldu.

Defalarca servis görmüş, değişmiş ve hâlâ sorunu devam eden Dyson v12 Absolute süpürgemin şarj arızasının garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, sorunun net ve açık şekilde çözülmesini talep ediyorum.