Dyson V12 Boru Klipsindeki Gevşeme İçin Garanti Reddine Karşı Şikayet

Dyson v12 dikey süpürgeyi yaklaşık iki gün önce boru kısmındaki klips mekanizmasında oluşan gevşeme nedeniyle kullanmakta zorlanmaya başladım. Klips mekanizmasındaki bu gevşeme sebebiyle boru bağlantısında ara ara dönmelerde zorlanma ve tutunamama sorunu yaşıyorum. Bu durumun darbeye bağlı bir kırılma ya da kullanıcı hatası olmadığını, normal kullanım sonucu ortaya çıkan bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra dün Dyson’ı arayarak durumu detaylıca anlattım ve boru değişimi talebinde bulundum. Görüşmede bana bunun müşteri hatası olarak değerlendirildiği ve bu tür durumlarda ürün değişimi ya da parça değişimi yapılmadığı söylendi. Oysa ürünü satın alırken iki yıl garanti kapsamında, üründe herhangi bir kırılma veya arıza olması halinde garanti dahilinde işlem yapılacağı belirtilmişti. Şu anda Dyson’ın bu sözüne uymadığını düşünüyorum.

Bugün ürünü garantiye gönderdim ve teknik incelemeye alınmasını talep ediyorum. Boru kısmındaki klips mekanizmasında oluşan gevşemenin garanti kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama sağlanmasını istiyorum.