Dyson V12 Boru Gevşemesi Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v12 model süpürgemi Dyson’un kendi online mağazasından (dyson.com.tr) satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra boru/uzatma tüpü kısmında gevşeme, bağlantı noktalarında oynama ve kullanım esnasında ciddi stabilite kaybı yaşamaya başladım. Bu durum hem süpürgenin performansını doğrudan etkiliyor hem de kullanım konforunu belirgin şekilde düşürüyor. Sorun aylardır devam ediyor.

Yaptığım araştırmalarda, bu problemle ilgili yalnız olmadığımı, internet üzerinde yüzlerce kullanıcının aynı sorunu yaşadığını, hatta bunu video kayıtlarıyla açıkça gösterdiğini gördüm. Ben de kendi yaşadığım sorunu detaylı şekilde kayıt altına aldım ve video olarak tarafınıza sunacağım. Tüm bu örnekler, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından ziyade kronik bir üretim problemi olduğunu düşündürmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünümün garanti süresinin dolduğu ve yalnızca ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak bu arızanın bu kadar yaygın ve kronik bir sorun olduğu açıkken, bu yaklaşımı adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Kronik olduğu bu kadar net görülen bir problem için kullanıcıların ücret ödemek zorunda bırakılması, markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle, süpürgemde sorunlu olan boru/uzatma tüpü parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.