Dyson V12 Başlık Değişiminde 15 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Yetersizliği

Dyson v12 süpürgemi başlık değişimi için 03.01.2026 tarihinde kargo ile İstanbul yetkili servise gönderdim. Gönderim sırasında trm2550196690 numaralı kayıt oluşturuldu ve tarafıma işlemin yaklaşık 1 hafta süreceği söylendi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. İlk başta işlem süresi için 1 hafta bilgisi verildi, daha sonraki aramalarımda ise net bir tarih verilemeyeceği söylendi ve somut hiçbir ilerleme bilgisi alamadım. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson markası benim için tam bir pişmanlık olmuştur. Başlık değişimi işleminin en kısa sürede tamamlanarak süpürgemin tarafıma gönderilmesini ve tarafıma verilen 1 haftalık sürenin neden aşıldığı konusunda açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Süreç yönetimi ve bilgilendirme konusundaki bu aksaklığın da yetkili birimlerce incelenmesini istiyorum.