Dyson V12 Başlık Aşınması Kullanıcı Hatası Olarak Reddi Ve Model Ayrımcılığı

Dyson v12 model süpürgemin başlığının zeminle temas eden alt kısmındaki plastik bölüm, normal kullanım sonucu sürtünmeye bağlı olarak aşındı ve eridi. Bu durum herhangi bir darbe, kırılma veya açık bir kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hiçbir teknik inceleme yapmadan bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ücretsiz değişim talebimi reddetti.

Görüşme sırasında ürünümün garantisi olmadığını belirttim fakat benzer bir sorunu yaşayan ve garantisi bitmiş olmasına rağmen Dyson v15 model süpürgesinin başlığı ücretsiz değiştirilen bir kullanıcı örneğini paylaştım. Ancak müşteri temsilcisi, “o v15, sizinki v12.” şeklinde bir ifade kullanarak, ürünüm daha düşük bir model olduğu için aynı desteği alamayacağımı ima eden bir yaklaşım sergiledi. Bu ifade ve tavır hem şaşırtıcı hem de rahatsız edicidir.

Dyson gibi Premium bir markanın, aynı nitelikteki arızalarda model ayrımı yaparak farklı uygulamalar sergilemesi kabul edilemez. Garanti sonrası iyi niyet kapsamında bazı müşterilere ücretsiz değişim yapılırken, benzer durumdaki başka müşterilerin yalnızca ürün modeli gerekçe gösterilerek reddedilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Talebim, ürünümün yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesi, aynı durumdaki diğer kullanıcılara sağlanan iyi niyet uygulamasının bana da eşit şekilde uygulanmasıdır. Aksi halde, aynı marka altında farklı müşterilere farklı muamele yapılmasının haksız ve ayrımcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum, gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.