Dyson V11'in Kırılan İnce Plastik Ayağı İçin Garanti Dışı Ve Milyonluk Parça Fiyatı

Geçen yıl Dyson v11 kablosuz süpürgeyi, rakiplerine göre yaklaşık 6 kat daha pahalı olmasına rağmen özellikle kaliteli ve dayanıklı olacağına inanarak satın aldım. Ancak henüz bir yılı yeni doldurmuşken süpürgenin yere basan ayağının dirsek kısmı düşme sonucu kırıldı. İlk anda bu durumun bizim hatamız olduğunu ve garanti kapsamına girmeyeceğini düşündüm fakat bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe bu kadar zayıf ve ince plastik kullanılmış olmasını kabul edemedim.

Eşim kırılan bölümü açıp incelediğinde asıl şaşkınlığı o zaman yaşadık. Bu kadar kritik bir noktada son derece ince, neredeyse yarım milimetre kalınlığında bile olmayan bir plastik kullanıldığını gördük. Fotoğrafları da ekledim; bu parça, ürünün en önemli hareketli bölgelerinden biri olmasına rağmen birkaç düşmeye veya zorlamaya dahi dayanamayacak kadar zayıf görünüyor. Bu seviyede bir mühendislik ve malzeme kalitesi, Dyson gibi kendini üst segment olarak konumlandıran bir markadan kesinlikle beklediğimiz bir durum değil.

Yaşadığımız sorun sonrası Dyson çağrı merkezini iki kez arayarak durumu anlattık. Bize bu tür parçaların garanti kapsamında olmadığı ve ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Parça için doğrudan fiyat verilmedi, sadece “halı ucu” olarak geçen parçanın linki gönderildi ve bu parçanın 5.000–7.000 TL aralığında bir fiyata satıldığı görüldü. Yani küçük, ince plastikli bir parça için neredeyse rakip markalardan bir kablosuz süpürge parası kadar ücret talep edilmektedir.

Biz bu ürünü, dayanıklı ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla, piyasanın çok üzerinde bir bedel ödeyerek aldık. Buna rağmen daha bir yıl dolmuşken, böylesine kritik bir noktada bu kadar zayıf plastik kullanılması ve sonrasında da kesin ve katı bir şekilde garanti dışı denilerek çözüm sunulmaması hem malzeme kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan beklentim, bu parçanın kullanıcı hatası bahanesinin arkasına saklanmadan, ürünün genel fiyat/kalite vaadi de göz önüne alınarak, ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğim. Bu kadar yüksek ücretle satılan bir ürünün bu kadar zayıf bir noktadan kırılması ve bunun bedelinin tamamen müşteriye yüklenmesi, Dyson markasına yakışmayan bir yaklaşımdır.