Dolap'ta Yanlış Teslimat Sonrası Otomatik Onay Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden aynı gün iki farklı ürünü kargoya verdim. Sistemde veya kargo sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle bu iki kargo yanlış adreslere teslim edildi. Ürünlerden birini teslim alan kullanıcı, 48 saat içinde iade veya iptal işlemi başlatmadığı için sipariş otomatik olarak onaylandı ve para kendisine geçmiş oldu. Diğer kullanıcı ise durumu fark eder etmez hemen iade oluşturdu.

Yanlış ürünü alan ve otomatik onaylanan siparişin alıcısına, kendisine giden ürünün, satın aldığı ürünün yaklaşık üç katı değerinde olduğunu açıkça belirttim. Zararını karşılayıp ücret iadesi yapmayı, hatta kendisine hiçbir kayıp yaşatmamak için her türlü makul çözümü sunmayı teklif ettim. Buna rağmen ürünü bana geri göndermeyi reddediyor ve kendi koyduğu fiyattan ürünü satın almam gerektiğini söylüyor. Üstelik kendisi bu ürünü 900 TL’den satışa koymuş durumda. Halbuki ürün teslim edildikten sonra 48 saat içinde iade hakkı olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir işlem yapmadı.

Karışıklığın kargo şirketi veya sistem kaynaklı olduğunu, benim kasıtlı veya ihmalkâr bir hatam olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen ortada ciddi bir mağduriyet ve değer farkı bulunmaktadır. Sp08378551289 numaralı ve 700 TL tutarındaki sipariş ile sp0897175280 numaralı ve 1.500 TL tutarındaki sipariş bu karışıklığın yaşandığı işlemlerdir.

Dolap üzerinden yaşadığım bu süreçte muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetine doğrudan ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Dolap’tan beklentim, gerekli incelemeyi yaparak taraflar arasındaki bu haksız durumu çözmesi, yanlış adrese giden ürünün tarafıma iadesinin sağlanması veya uğradığım maddi zararın uygulama tarafından telafi edilmesidir. Ayrıca benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için sistem ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini de talep ediyorum.