to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11’de Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ücretsiz Gövde Değişimi Ve Ürün Değişimi Talebi
Dyson v11 model dikey süpürgemde daha önce süpürme esnasında cihazın kısa süre çalışıp kendiliğinden durması şeklinde bir arıza meydana gelmiştir. Bu arıza sebebiyle 14 Nisan 2025 tarihinde servis talebi oluşturulmuş ve gövde değişimi yapılmıştır. O tarihte tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemiştir.
Ancak üzerinden bir yıl dahi geçmeden aynı arıza tekrar etmiştir. Cihaz kısa süre çalışmakta ve ardından güç kesintisi yaşanmaktadır. Bu durum, yapılan önceki onarımın kalıcı çözüm sağlamadığını göstermektedir. Ürünün aynı arızayı tekrar etmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” değerlendirmesine girmektedir.
Tarafıma, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle filtre değişimi için yaklaşık 2.000 TL, gövde değişimi için ise 5.299 TL ücret talep edilmiştir. Ancak aynı arıza daha önce gövde değişimi ile giderilmiş olup, sorunun filtreden kaynaklandığına dair somut bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Arızanın tekrarlaması, ürünün kronik bir soruna sahip olabileceğini düşündürmektedir.
Ayrıca cihazın gövde ve boru birleşim noktasında önceki duruma göre belirgin bir açıklık oluşmuştur. Bu sebeple daha önce boru değişimi yapılmış ve sap kısmında kırılma yaşanmıştır. Aynı sorunun tekrar etmemesi adına bu bölümün de teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.
Bu nedenlerle;
• Tekrarlayan arıza sebebiyle ücret talep edilmeden gövde değişiminin yapılmasını,
• Sorunun kronik olduğunun tespit edilmesi halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini,
• Yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm
Merhaba bugün tekrardan müşteri temsilcisi ile telefonla görüştüm telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünümün arıza kaydını tekrar video üzerinden inceledi üründe filtre arızası olmadığını dile getirdi ürünüme servis kaydı oluşturuldu ürünümü servise göndereceğim, servis kaydına gerekli notları düştük servis dönüşüne göre buraya gelişme eklerim.
Dyson teknik servis tarafından tarafıma bir e-posta gönderilmiştir. Gönderilen mailde ürünümün detaylı temizliğinin yapıldığı, filtre ve iç aksam temizliğinin gerçekleştirildiği belirtilmiş; ayrıca bundan sonraki kullanım sürecinde boruların ve diğer parçaların temizliği konusunda dikkat etmem gerektiği ifade edilmiştir. Temizlik işlemleri için uygulamayı kullanmam gerektiği bilgisi de paylaşılmıştır. Ancak değişim talebimle ilgili herhangi bir değerlendirme yapılmadığını görmekteyim. Üründe motor arızası bulunduğunu ve sorunun motor tıkanıklığından kaynaklandığını özellikle belirtmeme rağmen, talebim dikkate alınmamıştır. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettiğimi, ürünün tarafıma geri gönderilmemesini ve teknik servisle yeniden iletişime geçilmesini talep ettiğimi bildirdim. Üründe motor kaynaklı bir arıza bulunduğu için değişim talebimin devam ettiğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında notlar alındığı tarafıma iletilmiş olup, konuyla ilgili geri dönüş beklemekteyim. Ayrıca servis tarafından “Ürün elinize ulaştıktan sonra şikayetiniz devam ederse tekrar iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştır. Ancak aynı üründe daha önce benzer bir sorun yaşanmış ve garanti süresi devam ederken gövde değişimi yapılmıştır. Garanti süresi bittikten sonra ise yalnızca temizlik yapılarak ürünün gönderilmesi, aynı arıza için farklı uygulamalar yapılması anlamına gelmektedir. Bu durum müşteri memnuniyeti ve hizmet tutarlılığı açısından tarafımca kabul edilebilir değildir. Ürünü sürekli olarak servise gönderip aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Talebim, motor kaynaklı arıza nedeniyle ürünün değişimidir.
Ürün elime ulaştı ancak sorun aynı şekilde devam etmektedir. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüntülü görüşme gerçekleştirdim ve görüşmede aynı sıkıntı tespit edilmiştir; kayıtlar mevcuttur. Bu görüşme sonucunda, ürünün ya sıfır gövde ile ya da komple muadil olarak değiştirilmesini talep ettim. Sonuç beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba tarafıma hala dönüş sağlanmadı
Ürün ikinci defa servise gönderdiğimde, gövde değişimi yapılarak geri gönderim yapıldı, ürün şu an için sorunsuz çalışıyor. Bu süreçte müşteri temsilcileri çok yardımcı oldular ama servis süreci uzun ve şikayet dikkate alınmadığı için yorucu oldu.
