Dyson V11 Turbo Başlığının İç Kırılması Garanti Dışı Reddi

Dyson v11 model kablosuz süpürge kullanıcısıyım. Cihazımın halı turbo başlığı, herhangi bir düşme, çarpma veya dışarıdan fiziki darbe olmaksızın, normal kullanım esnasında iç mekanizmasından kırılmıştır. Dış yüzeyde en ufak bir darbe, çizik veya esnetme izi bulunmamasına rağmen, kırılmanın parçanın kendi iç plastiğinde ve bağlantı noktasında gerçekleşmiş olması, durumun kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesizliği, üretim kusuru veya kronik malzeme yorulmasıyla ilgili olduğunu göstermektedir.

08 Eylül 2026 tarihinde fark ettiğim bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünün 2 yıllık garanti süresinin dolduğu söylenerek talebim hızlıca reddedilmiş ve konu kullanıcı hatası olarak sınıflandırılmıştır. Herhangi bir dış darbe almamış bir parçanın kendi içinde kırılmasını doğrudan kullanıcıya yüklemek, Premium segmentte hizmet verdiğini ve müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Dyson markasına yakışmamaktadır.

Yasal garanti süresi bitmiş olsa dahi, bu ürünün makul kullanım ömrü ve gizli ayıp/kalitesiz malzeme ihtimali göz önüne alındığında, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kırılan Dyson v11 halı turbo başlığının, müşteri memnuniyeti ve marka imajınız çerçevesinde tekrar değerlendirilerek tarafıma ücretsiz ve sıfır parça olarak tedarik edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, parçanın dışarıdan darbe almadığını gösteren görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci Şikayetvar gibi kamuya açık platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında gereken hassasiyetin gösterilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.