Dyson V11 Total Clean Süpürge Kesintili Çalışma Sorunu Ve Garantili Destek Talebi

Dyson v11 Total Clean süpürgem bir süredir kronik hale gelen kesintili çalışma sorunu yaşıyor. Yaklaşık 1 aydır cihazı her kullanmak istediğimde ilk açılışta tetiğe en az 4–5 kez basmak zorunda kalıyorum, aksi halde çalışmıyor. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde güven vermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk olarak Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini ancak iyi niyet kapsamında yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak görüşme sırasında yapılan videolu denemede sorun o an görünmediği için herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iyi niyet kapsamında destekten hiç bahsedilmeden yalnızca filtrenin değiştirilmesi önerildi. Fakat Şikayetvar’daki benzer şikayetlere baktığımda filtre değişiminin bu kronik sorunu çözmediğini gördüm.

Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden online olarak satın aldım. Bu ürünün fiyatı ve marka algısı düşünüldüğünde, garanti biter bitmez ve üstelik pek çok kullanıcıda benzer şekilde ortaya çıkan bir arızanın kullanıcıya maliyet çıkarılmadan çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson’dan, süpürgemdeki bu kronik kesintili çalışma sorununun iyi niyet kapsamında incelenmesini, gerekli onarım ya da parça değişiminin yapılmasını ve tüm bu işlemlerin benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin dikkate alınarak bu sorun için kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasını da bekliyorum.