Dyson V11 Süpürgede Tekrarlayan Durma Sorunu Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v11 kablosuz şarjlı süpürgeyi birkaç sene önce Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bir süre sonra çalıştırdığımda birkaç saniye içinde durma sorunu yaşatmaya başladı. Bu sorun daha ürün garanti kapsamındayken de ortaya çıkmıştı ve yetkili servise götürdüğümde ücretsiz olarak işlem yapılmıştı.

Yakın zamanda aynı sorun tekrar başladı. Şu anda süpürgeyi her çalıştırdığımda birkaç kez durup yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. 9 Ekim 2026 tarihinde 15.00–16.00 saatleri arasında Dyson desteğe yeniden ulaştığımda ise sadece cihazı temizlememi söylemekle yetindiler. Oysa cihazın temizliğini her zaman yapıyorum ve önceki destek görüşmemde de tüm temizlik adımlarını zaten uygulamıştım.

Kullanıcı hatası olmayan ve kronikleşmiş görünen bu sorun için benden yüksek bir servis ücreti talep edilmesini ve basit bir filtreyi bile ücretsiz göndermemelerini kabul edemiyorum. Bana ana gövde için 4.499 TL, tetik sorunu için ayrıca 4.499 TL olmak üzere oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. Sürekli aynı sorunla karşılaşacaksam, bu markaya güvenerek bu ürünü neden aldığımı sorgular hale geldim.

Dyson müşteri hizmetlerinden ve yetkili servisten, Zeynep G**** adına kayıtlı Dyson v11 süpürgem için ana gövde değişiminin ücretsiz yapılmasını ve varsa tetik arızasının da ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında, ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum.