Dyson V11 Süpürgenin Alt Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v11 Adventec kablosuz süpürgeyi 10 Şubat’ta internet üzerinden Media Markt aracılığıyla satın aldım. 5 Eylül’de süpürgenin alt döner başlığındaki küçük plastik parçanın kırıldığını fark ettim. Parçayı incelediğimde malzemenin oldukça zayıf olduğunu, normal kullanımda bu şekilde kırılmaması gerektiğini düşündüm.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip beni yedek parça birimine yönlendirdiler. Alt başlığın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 6000 TL ücret çıkacağını öğrendim. Ben bu kırılmanın kullanım hatasından değil, ürünün zayıf ve dayanıksız malzemesinden kaynaklandığını, dolayısıyla ürün kusuru olduğunu düşünüyorum.

Kırılan parçanın ve alt başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu onarım ya da değişimin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ürünü bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun yaşayacağım bir paraya vererek almadım, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerek görülürse ürünün seri numarasını ve diğer tüm satın alma bilgilerimi de paylaşmaya hazırım.