Dyson Süpürgemde Erken Yıpranma Ve Yetersiz Destek Hayal Kırıklığı

Dyson online mağazasından 2022 yılında satın aldığım V12 model süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Son 2–3 aydır hazne ile borunun birleştiği noktada ciddi bir esneme oluştu, neredeyse kırılmak üzere ve bu noktadan hava kaçırdığı için cihazın çekiş gücü belirgin şekilde düştü. Ayrıca makinenin gövdesinde de aşınmalar söz konusu.

Durumu Dyson ile WhatsApp üzerinden ve kendilerinin yönlendirdiği görüntülü görüşme kanalı aracılığıyla paylaştım. Özellikle herhangi bir kırık olmadığını belirtmeme rağmen yalnızca boru satın alabileceğim ücretli bir link iletildi. Garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle destek verilemeyeceği söylendi, cihazın genel durumuna ve gövdedeki aşınmalara ilişkin ise bir çözüm sunulmadı.

Dyson gibi premium bir markada bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir kalite sorunu yaşamam ve garanti biter bitmez yalnızca ücretli parça önerilmesi, hiçbir şekilde jest ya da çözüm odaklı destek sunulmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü, standart bir süpürgenin birkaç katı fiyatla, uzun ömürlü ve dayanıklı olacağına inanarak tercih etmiştik.

Kayseri’de ikamet ediyorum ve süpürgemde yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın, özellikle hazne–boru bağlantı noktasındaki esneme ve hava kaçırma problemi ile gövdedeki aşınmalar dikkate alınarak incelenmesini, ayıplı/erken yıpranan parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.