to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürge Başlığının Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi
Dyson v11 kablosuz süpürge başlığı ile ilgili yaşadığım bir sorunu ve sonrasında hayal kırıklığına uğradığım müşteri hizmetleri deneyimimi paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık beş yıldır Dyson v11 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık dört aydır süpürgenin başlığında oluşan arıza nedeniyle ürünümü kullanamıyorum. Daha önce Dyson dc37 kablolu süpürgeyi de almış ve her iki üründen de uzun süre memnun kalarak, kablolu modeli genel temizlikte, v11’i ise günlük temizlikte tercih etmiştim. Ayrıca markanıza ait bir saç şekillendirici ürünü de kullanmaktayım. Yani Dyson markasını uzun süredir tercih eden, memnuniyetle kullanan ve bu nedenle markaya güven duyan bir tüketiciyim.
Başlık arızası sonrası müşteri hizmetlerinizle WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaparak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüşme sırasında süpürge başlığının değişiminin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak aynı sorunu yaşayan ve garanti süresi dolmuş olmasına rağmen başlık değişimi ücretsiz gerçekleştirilen kullanıcıların internet üzerindeki yorumları, sosyal medya paylaşımları ve Youtube.com videoları açıkça görülebilmektedir. Bu paylaşımlardan, Dyson’ın müşteri memnuniyeti kapsamında zaman zaman ücretsiz parça değişimi uyguladığı anlaşılmaktadır.
Garanti süresi bitmiş olsa da, Dyson’ı tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri markanın ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetine verdiği önem olmuştur. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi aradığımda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tarafıma “böyle bir uygulamamız bulunmamaktadır” denilerek talebimin net şekilde reddedilmesi, ödemiş olduğum yüksek bedel ve markaya duyduğum güvenle örtüşmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, v11 süpürgemin arızalı başlığının müşteri memnuniyeti kapsamında yeni ve orijinal bir başlık ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, yaşadığım mağduriyeti giderecek, markaya olan güvenimi koruyacak makul ve çözüm odaklı bir alternatif sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konu: Eşit hizmet ilkesi ve yanıltıcı sosyal medya içerikleri hakkında şikayet Sayın Yetkili, Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, arızalı ürün parçasının ücretsiz değişimi yerine internet siteniz üzerinden ücretli olarak satın alabileceğim ifade edilmiştir. Ancak tarafımca yapılan araştırmalarda, özellikle sosyal medya platformlarında Dyson markasına ait ürünlerde benzer arızaları yaşayan kullanıcıların, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten sonra WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yapılarak garanti süresi dolmuş olmasına rağmen “müşteri memnuniyeti” kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldığı açıkça görülmektedir. Bu durum tarafımda aşağıdaki hususlarda ciddi soru işareti oluşturmuştur: • Eğer bu uygulama genel bir müşteri memnuniyeti politikası değil ise, neden bu içeriklerin yayılmasına müsaade edilmektedir? • Söz konusu videolar, tüketiciler açısından açıkça beklenti oluşturmakta ve yanıltıcı nitelik taşımaktadır. • Aynı arızayı yaşayan tüketiciler arasında farklı uygulama yapılması, eşit hizmet ilkesine aykırıdır. Tarafıma sunulan “ücretli satın alma” yönlendirmesi ile sosyal medyada yer alan uygulamalar arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum, markaya duyulan güveni zedelemekte ve tüketici nezdinde mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle; 1. Sosyal medyada yer alan ücretsiz değişim uygulamalarının resmi bir politika olup olmadığı, 2. Eğer değil ise bu içeriklerin neden yayında tutulduğu, 3. Tarafıma neden aynı müşteri memnuniyeti uygulamasının sağlanmadığı, hususlarında tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
