to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v11 kablosuz süpürge başlığı ile ilgili yaşadığım bir sorunu ve sonrasında hayal kırıklığına uğradığım müşteri hizmetleri deneyimimi paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık beş yıldır Dyson v11 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık dört aydır süpürgenin başlığında oluşan arıza nedeniyle ürünümü kullanamıyorum. Daha önce Dyson dc37 kablolu süpürgeyi de almış ve her iki üründen de uzun süre memnun kalarak, kablolu modeli genel temizlikte, v11’i ise günlük temizlikte tercih etmiştim. Ayrıca markanıza ait bir saç şekillendirici ürünü de kullanmaktayım. Yani Dyson markasını uzun süredir tercih eden, memnuniyetle kullanan ve bu nedenle markaya güven duyan bir tüketiciyim.
Başlık arızası sonrası müşteri hizmetlerinizle WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaparak durumu detaylı şekilde aktardım. Görüşme sırasında süpürge başlığının değişiminin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak aynı sorunu yaşayan ve garanti süresi dolmuş olmasına rağmen başlık değişimi ücretsiz gerçekleştirilen kullanıcıların internet üzerindeki yorumları, sosyal medya paylaşımları ve Youtube.com videoları açıkça görülebilmektedir. Bu paylaşımlardan, Dyson’ın müşteri memnuniyeti kapsamında zaman zaman ücretsiz parça değişimi uyguladığı anlaşılmaktadır.
Garanti süresi bitmiş olsa da, Dyson’ı tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri markanın ürünlerinin arkasında durması ve müşteri memnuniyetine verdiği önem olmuştur. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi aradığımda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tarafıma “böyle bir uygulamamız bulunmamaktadır” denilerek talebimin net şekilde reddedilmesi, ödemiş olduğum yüksek bedel ve markaya duyduğum güvenle örtüşmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, v11 süpürgemin arızalı başlığının müşteri memnuniyeti kapsamında yeni ve orijinal bir başlık ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, yaşadığım mağduriyeti giderecek, markaya olan güvenimi koruyacak makul ve çözüm odaklı bir alternatif sunulmasını rica ediyorum.
Dyson’dan Aralık 2023’te kendi online sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v11 süpürgemde kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce, kırılmaması gereken bir parça olmasına rağmen süpürge başlığının iç kısmından bir parça kırıldı ve bu sorun tam da garanti bitiminde ortaya çıktı. Bu par...
Temmuz 2025’te satın aldığım Dyson v11 Advanced kablosuz süpürgemin turbo başlığını 8 Şubat’ta rutin temizlik için temizledim, 11 Şubat’ta ise başlık bir anda çalışmamaya başladı. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına ...
Dyson v12 süpürge başlığım yaklaşık bir yıldan uzun süredir arızalı ve başlık hiç çalışmıyor, dönmüyor. Bu nedenle süpürgeyi yalnızca kısıtlı şekilde kullanabiliyorum. Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, arıza garanti kapsamındayken başlamıştı ve başlık değişimi ya da tamiri için herhangi bir ücre...
Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır memnuniyetle kullanıyordum. Ancak geçen gün, hiçbir yere çarpmadan, darbe almadan, normal ev temizliği sırasında hair removal vanes başlığının kafa kısmı bir anda kırıldı ve süpürgeyi çalıştırdığım gibi başlık yere düştü. Ürünün kendi sitesinde kaza olan ürünler...
Dyson V11 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın alıp uzun süre sorunsuz ve memnun bir şekilde kullandım. Ancak garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra süpürge başlığının sağa sola dönmesini sağlayan yuvarlak parça aniden kırıldı ve başlık işlevini yerine getiremez hâle geldi. Dyson müşteri ...
Yorumlar