Dyson V11 Motor Arızası ve Fatura Sorunlarıyla Destek Talebi

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Trendyol üzerinden networks satıcısından, faturalı şekilde satın aldım. Ürün şu an resmi garanti süresi dışında, ancak son 1 aydır yaşadığım sorun nedeniyle marka desteğine ihtiyaç duyuyorum.

Cihazı her çalıştırmak istediğimde, tetiğe ilk bastığımda çalışıyor, birkaç saniye sonra aniden duruyor, bunu iki üç kez üst üste tekrarlıyor ve ancak ondan sonra normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Hava yollarında, filtrelerde ya da tıkanmaya sebep olabilecek herhangi bir problem bulunmuyor, bu nedenle sorunun büyük ihtimalle motordan kaynaklandığını düşünüyorum.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol üzerinden networks satıcısından aldığımı, faturasının mevcut olduğunu ve cihazın mydyson sistemine de kayıtlı olduğunu belirttim. Ancak bana, faturanın bizim adımıza olmadığını, aslında networks’ün Dyson’dan ürün alıp kendi adına fatura kestikten sonra Trendyol üzerinden bize tekrar faturalı satış yaptığını, bu yüzden de farklı prosedürler gerektiğini söylediler. Dyson’a hem firmanın alış faturasını hem de bizim alış faturamızı iletmeme rağmen, telefon numarası uyuşmaması, devir yapılması gerektiği gibi, sorunu çözmeyen ve süreci uzatan yanıtlar alıyorum.

Benim burada asıl beklentim, öncelikle ürünümdeki arızanın net olarak tespit edilmesi ve bunun bir motor arızası olup olmadığının açıkça açıklanmasıdır. Garanti süresi bitmiş olsa bile, üç yıl içinde, kendi segmentinde piyasanın lideri kabul edilen bu ürünün motor arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu konuda Dyson’ın detaylı bir teknik değerlendirme yapmasını, arızanın kaynağı ve olası üretim hatası ihtimali hakkında beni açık şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu durum ve haksız yere tarafıma çıkarılmaya çalışılan sorumluluklar göz önünde bulundurularak, arıza gerçekten motordan kaynaklanıyorsa, Dyson’ın iyi niyet kapsamında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir teklif sunmasını bekliyorum.