Dyson V11’in Kesintili Çalışması Ve Garanti İçinde Kargo Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Onarım İsteği

Dyson v11 süpürgemin tetiğine bastığımda cihaz bir çalışıp bir duruyor, sürekli kesintili bir şekilde çalışıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Garanti süresi bitmeden yaklaşık 2 hafta önce cihazı analiz için Trendyol’daki satıcı aracılığıyla ilgili firmaya gönderdim. Ancak aracı firmanın adres değiştirdiği, Trendyol’un ise kendi satıcısının adres değişikliğinden haberdar olmadığı ortaya çıktı. Kendi çabalarımla ürünün PTT kargoda bekletildiğini öğrendim ve tekrar PTT’ye gidip aracı firmanın yeni adresini vererek süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Bu karışıklık ve gecikme yaşanırken garanti sürem doldu.

Sonrasında Dyson, bu arızanın giderilmesi için benden 4.500 TL tamir ücreti talep etti. Adres değişikliği ve kargoda bekleme süreci tamamen satıcı ve aracı firmanın organizasyonundan kaynaklandığı, benim herhangi bir kusurum olmadığı halde garanti süresi bu şekilde doldu. Bu nedenle 4.500 TL tamir ücretini kabul etmiyorum, ürünü bu bedelle tamir ettirmeden aynen geri göndermelerini talep ettim.

Dyson gibi üst segment ve pahalı bir markadan, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamayı ve süreçte hiçbir şekilde sahiplenici, çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için v11 süpürgemin arızasının, bu süreçte benim kusurum bulunmadığı dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.