to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Haznesi Çabuk Arızalandı, Garanti Çelişkisi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v11 Absolute Extra süpürgemin haznesiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 2025 yılı Mayıs ayında ilk hazneyi boşaltırken haznenin lastikleri çıktı ve yetkili servise götürdüğümde tamir edemeyeceklerini, ürünün garantisi devam ediyorsa yeni hazne verebileceklerini, garanti bitmişse ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi bitmiş olduğu için 21 Mayıs 2025 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden yeni bir hazne satın aldım.
Ancak 16 Haziran 2026 tarihinde aynı sorunu bu kez yeni aldığım haznede yaşadım, hazneyi boşaltırken yine lastikler çıktı. Dyson’ın internet sitesinden yedek parça garanti süresine baktığımda 2 yıl yazdığını gördüm. Bunun üzerine destek hattı ile online görüştüm ve bana benim satın aldığım dönemde yedek parça garantisinin 1 yıl olduğu, mart 2026 tarihinden sonra alınanlar için 2 yıl garanti uygulandığı söylendi. Bu detay sitede yer almıyor. Sitede yazsa bile, 1 yılı 1 ay bile geçmeden arızalanan bir yedek parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ettiğimi belirttim, ancak talebim kabul edilmedi.
Ayrıca Dyson’a iki kez e-posta ile ulaştım ve her seferinde aynı cevabı alarak, benim hazneyi aldığım tarihte garanti süresinin 1 yıl olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı, yeni hazne satın almam gerektiği söylendi. Dyson gibi bir firmanın, yaklaşık 3.000 TL civarında bir yedek parça için, üstelik kendi sitesinde artık 2 yıl garanti sunduğu bir parça için olumsuz yanıt vermesini gerçekten garipsiyorum. İlk hazne 4 yıl sonunda arızalanmışken, bu yeni aldığım haznenin yalnızca 1 yıl gibi kısa bir sürede arızalanması da ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul’da, Dyson resmi online sitesi üzerinden satın aldığım bu yedek hazne için, kısa sürede arızalanması ve sitedeki garanti bilgisiyle destek ekibinin bana söylediği bilginin çelişmesi nedeniyle ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson benimle iletişime geçti ve ürün değişimi için yardımcı olmadılar. Mart 2026 tarihinden sonra alınan yedek parçalar için garanti süresinin 2 yıl olduğunu, benim satın aldığım dönemde bu sürenin 1 yıl olması ve 1 yılı 20 gün geçtiği için değişiklik yapamayacaklarını ilettiler. Bu bilginin internet sitesinde yer almadığını belirttiğimde de “evet doğrudur, en kısa sürede aksiyon alacağız” dediler. Bir firma satış sonrası destekte iyi ise gerçekten iyi bir firmadır. Dyson ürününün arkasında durmadı. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.
“Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir” diyerek ilgileniyormuş gibi yapıp yine aynı yanıtla döndünüz. Kendi vaktinizi de benimkini de boşuna harcadınız.
