Dyson V11 Döner Başlık Kırılması İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

Dyson v11 Absolute süpürgemin döner başlık kısmı bugün kullanım sırasında kırıldı. Süpürgenin yerleri süpürdüğü, gri renkli döner başlık bölümü bağlantı yerinden koptu ve artık kullanılamaz hale geldi. Ürünü normal şekilde ev temizliği esnasında kullanıyordum, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadı.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, başlıktaki kırılmayı hiçbir inceleme yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve sorunun tamamen benden kaynaklandığını ima eder şekilde konuştular. Ne ürünü görmeden ne de teknik bir rapor sunmadan bu şekilde suçlayıcı bir yaklaşım sergilemeleri beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Yıllardır dikkatli kullandığım bir ürünün parçası bu kadar kolay kırılırken sorumluluğun bütünüyle bana yüklenmesi, Dyson markasına olan güvenimi zedeledi.

Süpürgemi tekrar eskisi gibi kullanabilmek için kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kırılmanın gerçek nedeninin ortaya çıkması için ürünün teknik olarak detaylı incelenmesini ve sonucunun şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. İlgili kayıt/sipariş numaram 4704149618’dir.