to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Batarya Stokta Yok: Yasal Yükümlülük İhlali
18.09.2026 tarihinde Dyson v11 model süpürgemin arızalanması üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri ile görüntülü bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme neticesinde cihazımın bataryasının bittiği bilgisi verildi ve tarafıma batarya satın almam için bir ürün linki iletildi.
Ancak gönderilen linke tıkladığımda ekranımda açık bir şekilde “Üzgünüz, artık bu ürünün stoğu bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Ürünün bir daha stoğa gelmeyeceği ibaresi yer almasına rağmen durumu ilettiğim müşteri temsilcisi, mantıklı hiçbir açıklama yapmayarak sadece "stoğun gelmesini beklemeniz gerekiyor" yanıtını yineledi. Artık temin edilmeyeceği sistemde açıkça belirtilen bir parça için müşteriyi sonu belirsiz bir bekleme sürecine yönlendirmek, tamamen müşteriyi oyalamak ve başından savmaya yönelik bir girişimdir.
Üstelik cihazım henüz 2 ay önce kırık gövde şikayetiyle yetkili servise gitmiş ve ciddi bir onarım masrafı ödenerek ana gövdesi komple yenilenmiştir. Daha yeni masraf yapıp yenilettiğim cihazım, şu an üreticinin yedek parça sağlamaması nedeniyle tamamen atıl ve kullanılamaz durumdadır.
Kanunen satış sonrasında belirli bir süre yedek parça bulundurma zorunluluğu olan kurumsal bir firmanın bu mağduriyeti yaşatması kabul edilemez. Yaptığım kontrollerde ilgili yedek parçanın Dyson İngiltere stoklarında mevcut olduğunu gördüm. Dyson Türkiye müşterilerine çifte standart mı uygulanmaktadır? Yoksa asıl amaç, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak yasal bir zorunluluk olduğu halde, insanların elindeki ürünleri çöp haline getirip yeni ürün satın almaya zorlamak mıdır?
Yeni masraf yaptığım cihazımı kullanamama mağduriyetimin giderilmesini ve yasal yükümlülükler kapsamında Dyson v11 uyumlu bataryanın acilen tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorunum çok kısa sürede çözüldü. Mevcut batarya stokta olmadığı için, stokta bulunan tak-çıkar batarya ile uyumlu ana gövde değişimi ücretsiz yapıldı ve ben sadece yeni batarya ücreti ödedim. Ayrıca cihaz eve geldiğinde yeni bataryalı hali, mevcut duvar standına uyum göstermediği için ücretsiz bir şekilde duvar standı siparişi oluşturuldu. Gelmesini bekliyorum. Dyson ailesine çözüm odaklı oldukları ve mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ediyorum.
