Dyson V11 Batarya Değişiminde Servis Ve Kargo Ücretine İtiraz Ediyorum

Yaklaşık iki ay önce Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, kullanmakta olduğumuz Dyson v11 süpürgenin batarya arızası sebebiyle iletişime geçtik. Uzaktan bağlantı ile inceleme yapıldı ve bataryanın değişimine karar verildi. Tarafıma, 970145-06 stok kodlu bataryayı Dyson sitesinden takip etmem ve stoklara geldiğinde sipariş verebileceğim bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ürün stoklarınıza girmediği için herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştiremedim.

Bir ay kadar sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci talep oluşturduğunu belirtti ve talep numarasının 42132966 olduğunu söyledi. Ardından geçen hafta tekrar aradığımda, bu kez batarya değişiminin servis kanalı üzerinden yapılacağı, cihazın yanımda olması gerektiği ve tekrar bağlantı sağlanacağı tarafıma iletildi. O esnada cihaz yanımda olmadığı için bağlantı gerçekleştirilemedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu en baştan tekrar anlattım. Görüşme sırasında daha önceki konuşmaların sistemde sağlıklı şekilde kayıtlı olmadığını ve tutarlı bir takip yapılmadığını üzülerek gördüm. Temsilci bu kez ürün için servis kaydı açmak istedi ve servis ücreti, lojistik/kargo ücreti ve batarya ücretinin tarafımdan karşılanacağını beyan etti. Batarya değişim ücretini ödemeyi kabul edebilirim; ancak ilave servis ve kargo maliyetlerinin bana yüklenmesini mantıklı bulmuyorum. Ürünün bataryasını kendim değiştirebilecekken neden zorunlu olarak servis ve lojistik maliyetine mahkûm edildiğimi anlayamıyorum.

Eğer bu batarya ürününüzün servisinizde mevcut ise, neden doğrudan tarafıma kargo ile gönderilmediğini ve neden kullanıcılarınıza bu şekilde ilave bir maddi yük bindirildiğini açıklanabilir bulmuyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de her aramada farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Cihazımın seri numarası C1Y-EU-NCB7239A olup, iletişim numaram 0533 504 ** ** şeklindedir. Sistemlerinizdeki profilim Özgür A**** veya eşim Pınar A**** adına kayıtlı olabilir. Konu ile ilgili olarak, servis ve kargo ücretlerinin tarafıma yüklenmeyeceği, makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.