to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, kullanmakta olduğumuz Dyson v11 süpürgenin batarya arızası sebebiyle iletişime geçtik. Uzaktan bağlantı ile inceleme yapıldı ve bataryanın değişimine karar verildi. Tarafıma, 970145-06 stok kodlu bataryayı Dyson sitesinden takip etmem ve stoklara geldiğinde sipariş verebileceğim bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ürün stoklarınıza girmediği için herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştiremedim.
Bir ay kadar sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci talep oluşturduğunu belirtti ve talep numarasının 42132966 olduğunu söyledi. Ardından geçen hafta tekrar aradığımda, bu kez batarya değişiminin servis kanalı üzerinden yapılacağı, cihazın yanımda olması gerektiği ve tekrar bağlantı sağlanacağı tarafıma iletildi. O esnada cihaz yanımda olmadığı için bağlantı gerçekleştirilemedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu en baştan tekrar anlattım. Görüşme sırasında daha önceki konuşmaların sistemde sağlıklı şekilde kayıtlı olmadığını ve tutarlı bir takip yapılmadığını üzülerek gördüm. Temsilci bu kez ürün için servis kaydı açmak istedi ve servis ücreti, lojistik/kargo ücreti ve batarya ücretinin tarafımdan karşılanacağını beyan etti. Batarya değişim ücretini ödemeyi kabul edebilirim; ancak ilave servis ve kargo maliyetlerinin bana yüklenmesini mantıklı bulmuyorum. Ürünün bataryasını kendim değiştirebilecekken neden zorunlu olarak servis ve lojistik maliyetine mahkûm edildiğimi anlayamıyorum.
Eğer bu batarya ürününüzün servisinizde mevcut ise, neden doğrudan tarafıma kargo ile gönderilmediğini ve neden kullanıcılarınıza bu şekilde ilave bir maddi yük bindirildiğini açıklanabilir bulmuyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de her aramada farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.
Cihazımın seri numarası C1Y-EU-NCB7239A olup, iletişim numaram 0533 504 ** ** şeklindedir. Sistemlerinizdeki profilim Özgür A**** veya eşim Pınar A**** adına kayıtlı olabilir. Konu ile ilgili olarak, servis ve kargo ücretlerinin tarafıma yüklenmeyeceği, makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Dyson V15 model süpürgem arızalandığı için 4 Kasım 2025'te müşteri hizmetlerini aradım. Yetkiliyle görüntülü görüşme yaptık ve sorunun bataryadan kaynaklandığı, batarya siparişi vermem gerektiği söylendi. Ben de sorunun gerçekten bataryadan kaynaklandığından emin olmak için ürünü tamir edilmek üzere...
Dyson v11 süpürgem yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışıyordu, ancak yaklaşık 1 ay önce aniden çalışmayı tamamen durdurdu. Bunun üzerine Dyson teknik servis ile telefon üzerinden görüştüm ve bana bataryasının bittiği, yeni batarya almam gerektiği söylendi. Batarya için belirtilen ücret 6.799 TL ve bun...
Dyson V11 süpürgemin bataryası, hiçbir zayıflama ve eskime belirtisi göstermeden birdenbire bozuldu. Makine hiçbir şekilde zayıf da olsa çalışmıyor. Dyson müşteri hizmetleri, sorunun tespiti konusunda bile yetersiz ve yardımcı olamıyor. Serviste sorunun tespiti yapılmadan önce -neye göre olduğu bell...
Dyson v11 dikey süpürge kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır süpürgemin bataryası arızalandığı için ürünü kullanamıyorum. Batarya yedek parçasının stokta bulunmaması nedeniyle her gün stok kontrolü yapmak zorunda kalıyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetle...
Dyson V11 model şarjlı süpürgem bir anda çalışmamaya ve şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı 09.12.2025 tarihinde yetkili servise verdim. Garanti süresi bittiği için tamirin ücretli olacağı, bataryanın değişeceği, siklon filtrede de arıza olduğu ve toplam azami servis bedelinin 5.600 TL olaca...
Yorumlar