Agoda'dan Çifte Rezervasyon Ve Geciken İade Mağduriyeti

29 Nisan 2026 tarihinde Agoda üzerinden Prag’da bulunan Self-service Hotel Ostas Praha için rezervasyon yaptım. Ancak Agoda sisteminde aynı konaklama için iki ayrı rezervasyon oluşturuldu. İlk olarak 12-13 Haziran 2026 tarihleri için 1722779576 numaralı, ardından 13-15 Haziran 2026 tarihleri için 1722779575 numaralı rezervasyon göründü.

Çek Cumhuriyeti Büyükelçiliği, vize başvurum sırasında aynı konaklamaya ait iki ayrı rezervasyon belgesini kabul etmedi. Bu nedenle söz konusu iki rezervasyonu iptal ederek aynı gün içinde aynı otel ve aynı tarihler için 12-15 Haziran 2026 tarihlerini kapsayan 1722783734 numaralı yeni rezervasyonu oluşturmak zorunda kaldım. Vize başvurumu bu rezervasyon numarası ile yaptım ve vizem onaylandı. 12-15 Haziran 2026 tarihlerinde Self-service Hotel Ostas Praha’da konaklayacağım.

Ancak Agoda sistemindeki bu sorun nedeniyle aynı konaklama tarihleri için fiilen iki kez ücret ödemiş oldum. 29.04.2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan çekilen 15.653,65 TL tutarındaki bedelin iadesi için Agoda nezdinde itiraz oluşturdum. Agoda uyuşmazlık dosya numaram 1722779575’tir. 22 Mayıs 2026 tarihinde Agoda Dispute Resolution Specialist tarafından tarafıma gönderilen e-postada, itirazımın kabul edildiği ve ücret iadesinin bankam aracılığıyla gerçekleştirileceğinin açıkça belirtildiği tarafıma yazılı olarak iletilmiştir.

Aradan geçen tüm süreye rağmen 15.653,65 TL tutarındaki bu ödemenin henüz hesabıma iadesi yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak otel yönetimiyle de görüştüm. Otel Müdürü İva Průšová, yaşadığım durumu anladıklarını, sistemlerinde yalnızca aktif rezervasyonumu gördüklerini ve Agoda tarafından ücretsiz iptal ve iade talebi kendilerine ulaştığı anda bunu onaylayacaklarını yazılı olarak bildirmiştir.

Tüm bu belge ve yazışmalara rağmen Agoda’dan net bir sonuç alamıyorum ve iletişim kurmakta zorlanıyorum. Aynı konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve aylardır çözüm bekliyorum. Bu nedenle Agoda.com’un süreci şeffaf yönetmemesinden ciddi anlamda endişe duyuyor, mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim son derece nettir. Agoda tarafından yazılı olarak kabul edilmiş olan ücret iademin daha fazla geciktirilmeden işleme alınmasını ve 15.653,65 TL tutarındaki bedelin Garanti Bankası kredi kartı hesabıma ivedilikle ödenmesini istiyorum. Aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış olmam nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve dosyamın tüm yazışmalarım dikkate alınarak titizlikle incelenmesini rica ediyorum.