Dyson V11 Başlık Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması

Mart 2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson v11 Advance süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra süpürgenin başlığında form bozulması ve kasmalar başladı; ardından başlıkta çatlak ve belirgin bir deformasyon oluştu. Sadece normal ev temizliğinde kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini bir kullanım hatası değil, kalite veya üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme ile ürün kontrolü yapıldı. Buna rağmen başlıktaki bu deformasyon ve çatlağın garanti kapsamına alınmayacağını, yalnızca ücret karşılığı değişim yapılabileceğini ilettiler. Süpürge başlığının değişimi için 5 bin küsur lira talep edildi. Ürünü daha iki aya bile varmayan bir kullanım süresinde bu duruma gelmesine rağmen garanti dışı tutulması, açıkçası Dyson markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün arkasında durulmaması ve bu tür bir sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değil. Eğer ürünün desteği bu şekilde olacağını bilseydim, bu fiyat seviyesinde bir Dyson süpürge almayı kesinlikle tercih etmezdim. Kısa sürede bozulan bir başlığa bu kadar yüksek bedel istenmesi yerine, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.