Dyson V11 Başlığının Çatlaması Ve Garanti Reddi

Merve

295

Dyson v11 süpürgeyi 12 Eylül’de Elazığ Media Markt’tan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi düzenli olarak, her temizlik sonrası haznesini boşaltarak ve temizleyerek kullanan biriyim. Buna rağmen 4 ay gibi kısa bir süre sonra başlığın tekerlek altı kısmında çatlama oluştu ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mart ayı gibi çatlağı fark edince Dyson’ı aradım, ancak parçanın çatladığı için garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben tekerlek altı kısmını nereye, nasıl vurmuş olabilirim ki bu kadar kısa sürede çatlasın, bunu gerçekten anlamıyorum. Onca para verip aldığımız ürünün başlığı birkaç ayda çatlıyor, ardından da 6.000 TL’ye yeni başlık alın deniyor. Ürünün plastik kalitesi ve dayanıklılığı bu kadar düşük olmamalı.

Ayrıca ürünün çekim gücü için tercih etmemize rağmen, çekim performansı da yaklaşık bir ay içinde azalmaya başladı ve ilk günkü gibi temizlemiyor. Evimi her temizlediğimde haznesini temizlememe rağmen performans düşüşü yaşıyorum ve bu durum aldığım ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün arkasında durulmaması, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değil.

Dyson’ın bu yaşadığım sorun için başlık değişimini ücretsiz olarak garanti kapsamında sağlamasını, mümkün değilse de ürünün iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Böyle bir fiyata satılan bir ürünün hem başlığının bu kadar kısa sürede çatlamaması hem de performansının düşmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Gelişme

12 Mayıs 22:20

Dyson v11 süpürgeyi 12 Eylül tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen sadece 4 ay içinde süpürge başlığının tekerlek kısmının altında çatlama oluştu. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson ile iletişime geçtiğimde durumu kabul etmediler. Ardından tekrar şikayette bulundum ancak bu sefer de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne ödenen bedel ortadayken, bu kadar kısa sürede hasar gören bir parça için bile çözüm üretilmemesi ve müşteriye dönüş yapılmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Dyson’dan, v11 süpürgemin çatlayan başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

21 Nisan 12:54

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra süpürge başlığında çatlama oluştu. Ürünü darbe alacak şekilde kullanmadığım halde bu şekilde bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Dyson yetkili birimleriyle görüştüğümde bana yeni bir başlık almam gerektiği, mevcut başlığın değiştirilmeyeceği söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir başlıkla kullanmaya devam etmem ve bir de üzerine yeni başlık için ücret ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, çatlayan başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Merve

Dyson v11 süpürgemin başlığı 4 ay içinde çatladı, çekim gücüm azaldı ve marka bu sorunları çözmedi, değişim talebim hâlâ beklemede.