Dyson V11 Başlığının Çatlaması Ve Garanti Reddi

Dyson v11 süpürgeyi 12 Eylül’de Elazığ Media Markt’tan yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi düzenli olarak, her temizlik sonrası haznesini boşaltarak ve temizleyerek kullanan biriyim. Buna rağmen 4 ay gibi kısa bir süre sonra başlığın tekerlek altı kısmında çatlama oluştu ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mart ayı gibi çatlağı fark edince Dyson’ı aradım, ancak parçanın çatladığı için garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben tekerlek altı kısmını nereye, nasıl vurmuş olabilirim ki bu kadar kısa sürede çatlasın, bunu gerçekten anlamıyorum. Onca para verip aldığımız ürünün başlığı birkaç ayda çatlıyor, ardından da 6.000 TL’ye yeni başlık alın deniyor. Ürünün plastik kalitesi ve dayanıklılığı bu kadar düşük olmamalı.

Ayrıca ürünün çekim gücü için tercih etmemize rağmen, çekim performansı da yaklaşık bir ay içinde azalmaya başladı ve ilk günkü gibi temizlemiyor. Evimi her temizlediğimde haznesini temizlememe rağmen performans düşüşü yaşıyorum ve bu durum aldığım ürüne olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün arkasında durulmaması, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilebilir değil.

Dyson’ın bu yaşadığım sorun için başlık değişimini ücretsiz olarak garanti kapsamında sağlamasını, mümkün değilse de ürünün iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Böyle bir fiyata satılan bir ürünün hem başlığının bu kadar kısa sürede çatlamaması hem de performansının düşmemesi gerektiğini düşünüyorum.