Dyson V11 Başlık Kırılması Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

Dyson v11 süpürgemi 22.08.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü tamamen normal koşullarda ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, henüz bir yıl bile dolmadan ana başlık kısmı kendiliğinden kırıldı. Cihaza herhangi bir darbe uygulanmadı, yanlış ya da sert bir kullanım söz konusu olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson uygulaması üzerinden “Dyson Uzmanı” ile iletişime geçtim. Benden kırılan parçayı ve ürünü net şekilde gösteren fotoğraflar istendi, bunları eksiksiz şekilde ilettim ve garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak talebim, herhangi bir teknik açıklama veya detaylı değerlendirme sonucu paylaşılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve çözüm olarak yalnızca yeni bir başlık satın almam için bir link gönderildi.

Premium fiyat ödeyerek aldığım, daha bir yıl dolmamış bir ürün için bu yaklaşım açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Aynı zamanda, aynı ürünü kullanan ve birebir aynı kırılma sorununu yaşayan birçok kişinin Dyson tarafından farklı şekilde muamele gördüğünü öğrendim. Görüştüğüm kullanıcılar, WhatsApp üzerinden görüntülü inceleme yapıldığını, kendilerine hiçbir zorluk çıkarılmadan ücretsiz yeni başlık gönderildiğini ve hatta daha yeni ve kaliteli bir başlıkla değişim sağlandığını ifade ettiler.

Aynı marka, aynı ürün ve aynı arıza söz konusuyken, bazı müşterilere ücretsiz değişim yapılırken bana hiçbir teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesi ve sadece satın alma linki gönderilmesi, Dyson’ın müşteri memnuniyeti yaklaşımını sorgulamama neden oldu. Bu farklı uygulamanın hangi kritere göre belirlendiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmaması da güvenimi daha da azalttı.

Dyson’ı tercih etmemdeki en önemli sebepler kaliteli ürünleri kadar satış sonrası hizmetine duyulan güven oldu. Fakat yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Beklentim özel bir ayrıcalık değil; aynı sorunu yaşayan diğer müşterilere gösterilen yaklaşımın bana da gösterilmesi, kırılan başlığımın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesidir.