to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Dyson Süpürgede Kısa Sürede Ana Gövde Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
03.05.2023 tarihinde Türkiye'de Dyson'dan v15 dik elektrikli süpürge satın aldım. Yılın yaklaşık 6 ayı şehir dışında olduğumuz için ürünü sadece belirli dönemlerde kullandık ve bu süre zarfında herhangi bir sorun yaşamadık. Son olarak 11 Haziran'da sorunsuz kullandığımız cihazı, 23 Eylül'de tekrar kullanmak istediğimizde çalışmadığını fark ettik.
Cihazı teknik servise gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda ana gövde ve filtre parçalarının değişmesi gerektiği, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 5.600 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu ücreti kabul etmediğim için ürünüm herhangi bir işlem yapılmadan iade edildi. Garanti süresi 03.05.2025’e kadar devam ediyor. Olmasına rağmen, ana gövde arızasının kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede ortaya çıkması ve yüksek onarım bedeli talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca, Şikayetvar platformunda birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu durum, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece garanti kapsamı dışında olduğu için ücretli onarım yapılabileceği belirtildi.
Kısa süre ve sınırlı kullanımda ortaya çıkan bu arızanın, yaygın bir kullanıcı problemi olması nedeniyle ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti uluslararası platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson, ürünü işlem yapmadan geri gönderdi. İlk arandığımda ürünün ana gövdesinin komple değişeceğini belirtirken şikayet sonrası arayan yetkili motor arızası olduğunu teknik olarak şarjında sıkıntı olmadığını ana aksamın değişmeyeceğini belirtti. Sorunun ne olduğunu ürünün gerçekte ne işlem yapılacak? Tüketiciye doğru bilgi verilmiyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne göndereceğim. Dyson almak pişmanlıkmış.
