Dyson V10 Süpürge Motor Filtre Parçası Kaçması Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Dyson V10 süpürgemde yaklaşık 5 gün önce motorun içindeki filtreden plastik parçalar dökülmeye başladı ve cihazı Ataşehir Dyson servisine verdim. Servis incelemesi sonrasında motorun içindeki bu filtre parçası için benden beş bin lira civarında bir ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerine defalarca bu arızanın neden kaynaklandığını sordum. Bunun benim kullanıcı hatam olup olmadığını, yoksa ürünün kendi ömrüyle mi ilgili olduğunu açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Sürekli “garanti kapsamı dışındasınız” denilmesine rağmen, bunun gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda bana hiçbir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmıyor.

Bu ürüne benim motor kısmına müdahale etmem zaten mümkün değil. Üstelik bu cihaz, şarj süresi nedeniyle toplam kullanımda yarım saati bile bulmayan sürelerle kullanılan bir ürün ve Dyson da bu ürünü bu şekilde kullanılacağını bilerek tasarlayıp satıyor. Ürünü alalı yaklaşık dört yıl oldu ve bu kadar sınırlı kullanım süresine rağmen motorun bu şekilde arıza verip adeta çöp hâle gelmesi, Dyson gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık algısıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Öncelikle indirim talep etmiştim; ancak bu süreçte gördüm ki, kullanıcı hatası olmadığı halde ısrarla garanti dışı denilerek tarafıma ücret yansıtılmak isteniyor. Dyson gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, ürününün arkasında durmasını, bu arızanın nedenini açıkça izah etmesini ve kullanıcı hatası olmadığını kabul ederek benden talep edilen bu bedeli almadan gerekli onarımı veya çözümü sağlamasını talep ediyorum.